قوانین بلیط پروازهای سیستمی :

همراه داشتن مدرک معتبر هنگام پرواز الزامی است. برای پروازهای داخلی اصل کارت ملی و برای پروازهای خارجی اصل پاسپورت (با انقضای بیش از 6 ماه) را همراه داشته باشید.
در صورتی که بلیط از جانب مسافر کنسل گردد، پس از کسر جریمه مبلغ به شماره حساب اعلام شده به نام مسافر پس از حداکثر 2 هفته عودت داده خواهد شد.
در صورت لغو پرواز و یا تاخیر بیش از 2 ساعت در پروازهای داخلی مبلغ به طور کامل به مسافر عودت داده خواهد شد. این در صورتی است که مسافر از پرواز استفاده نکرده باشد.و بلیط مهرشده ابطال را تحویل این شرکت بدهد.
در صورت بروز مشکل در پرداخت آنلاین و واریز نشدن مبلغ به حساب شرکت ستاره ونک، رزروی انجام نخواهد شد و پیگیری بازگشت وجه از بانک به عهده کاربر خواهد بود.
خانم‌های باردار، طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، باید اجازه پزشک برای سفرهای هوایی را همراه خود داشته باشند. افراد مبتلا به بیماری‌هایی که اجازه سفرهای هوایی را به طور معمول ندارند، باید حتماً نامه پزشک را هنگام سوار شدن به هواپیما را ارائه دهند.
دقت داشته باشید در سفر به مقاصد مختلف دنیا همراه داشتن دارو بدون نسخه پزشک مجاز نیست.
تغییر یا اصلاح نام پس از صدور بلیط امکان پذیر نیست بنابراین در هنگام صدور بلیط در وارد کردن اطلاعات دقت کافی داشته باشید. در غیر این صورت کنسلی بلیط مشمول جریمه خواهد بود.
در پروازهای خارجی حداقل 4 ساعت قبل و در پرواز های داخلی حداقل 2 ساعت قبل از پرواز در فرودگاه حاضر باشید.
در هنگام خرید بلیط در مسیرهایی که نیازمند صدور ویزا هستند به تاریخ اعتبار ویزا دقت کنید و تاریخ سفر خود را بر اساس آن انتخاب کنید.
در صورت توقف و ترانزیت در دو کشور اروپایی (حوزه شینگن) مسافران نیازمند ویزای شینگن هستید. برای اطلاعات بیشتر در خصوص ویزای شینگن حتما استعلام بفرمائید.
در صورتی که ویزای توریستی شینگن دارید ورود و چک پاسپورت شما باید در همان کشوری باشد که ویزا را از آن دریافت کرده‌اید.
خرید بلیط یکطرفه در مسیرهای خارجی در صورتی مجاز خواهد بود که مسافر اقامت کشور مقصد یا ویزای بلند مدت با تاریخ انقضای بیش از 1 سال داشته باشد.این شرایط نیز قابل تغییر بوده حتماً قبل از رزرو استعلام شود.
صدور بلیط یک طرفه برای دارندگان پاسپورت ایرانی در مسیرهای ارجان و بلگراد (صربستان) و تفلیس (گرجستان) ممنوع است و از رفتن مسافر در فرودگاه ممانعت خواهد شد.حتماً بلیط رفت و برگشت به همراه واچرهتل و بیمه مسافرتی صادر شود که برای این موارد با همکاران ما در ارتباط باشید تا به سرعت برایتان مدارک آماده و ارسال گردد.

رسیدن به پایانه های اتوبوس رانی ،ترمینال های مسافربری ،ایستگاه های راه آهن، و یا ترمینال های فرودگاهی و یا نقطه ای که برای مبداء حرکت مسافر تعیین گردیده برعهده مسافر بوده و در صورت نرسیدن به موقع و یا به هر دلیلی مسدود بودن جاده دسترسی به آن ، مسئولیت نرسیدن به وسیله نقلیه اوکی شده، برعهده مسافر بوده و می بایست با احتمال وقوع چنین مسائلی برای زودتر رسیدن به نقطه شروع حرکت و مبداء ، خود را زودتر برساند تا از حرکت جا نماند و مشمول خسارت نشود.

قوانین بلیط پروازهای چارتری :

باتشکر از حسن انتخاب شما برای خرید بلیطهایتان، توجه شما را به قوانین سایت بوک چارتر معطوف مینماییم.لطفاً حتماً قبل از خرید به این موارد توجه کنید تا با موفقیت از خرید خود نهایت رضایت را داشته باشید،صدور بلیط و انجام خرید قطعی آن به منزله مطالعه کامل و تایید مفاد این قوانین مندرج در سایت می باشد.
1)-قبل از انتخاب پرواز و خرید، مطمین شوید که متن تعریف بلیط های چارتر را مطالعه کرده اید و با آگاهی از مفهوم آن اقدام به خرید مینماید. پروازهای موجود در این سیستم هم سیستمی و هم چارتر بوده و شامل قوانین و مقررات مشمول CRCN و نیز قوانین استرداد پروازهای چارتری می گردد.(بسته به نظر هر ایرلاینی، برخی از کلاسهای پروازی سیستمی ها،از نوع غیرقابل استرداد می باشد).

 

2)-این سایت فعلاً مختص ارائه خدمات به هموطنان عزیز ایرانی است و تعهدی برای استفاده اتباع بیگانه و سایر کشورها ندارد و در صورت خرید ایشان،میبایست از قبل اطلاعات پروازی را از ایرلاین مربوطه استعلام نمایند و درصورت بروز هرگونه مغایرت ایشان با قوانین ایرلاین،تمامی مسئولیت برعهده خود ایشان است.شخصی که به نمایندگی از سایر مسافرین برایشان رزرو و خرید انجام میدهد، موظف به اطلاع رسانی موارد مندرج در سایت بوک چارتر و نیز قوانین آن  به زیرمجموعه رزرو یا همراهانش و مسافرین یا ذی نفعان میباشد.

 

3)-قیمت بلیط های چارتر متنوع بوده و به نسبت عرضه و تقاضای بازار در نوسان است و چون در قالب ایجاد و تکمیل بسته سفر در تورها میباشد، لذا در تاریخهای پیک و با تقاضای زیاد، طبیعتاً قیمت نیز افزایش می یابد حتی بیش از نرخ مصوّب و در تاریخ های غیرپیک و کم تقاضا با کاهش حتی کاهش های شدید لحظه آخری زیر نرخ مصوّب همراه است.که با چک کردن های مداوم روزانه و حتّی ساعتی ، مسافر میتواند بهترین و ارزان ترین نرخ ها را شکار کند و خرید و صدور بلیط خود را انجام دهد.

*** بدلیل اینکه نوسان نرخ ها توسط چارتر کنندگان اصلی صورت میگیرد و بوک چارتر هیچ نقشی در این موضوع ندارد لذا توصیه ما به عنوان موتور جستجوی پروازها و نشانگر آنها و نه چارتر کننده اصلی این است که فقط پروازهای ارزان تر از مصوّب را بخرید و درج پروازهای بیش از نرخ مصوّب صرفاً برای مقایسه های نرخی پروازهای هفتگی می باشد.پس درصورت خرید احتمالی بلیطهای بیش از نرخ مصوّب،هیچ مسئولیتی از لحاظ مبلغ مازاد نرخ بلیط بر عهده بوک چارتر نمی باشد و خریدار حق ادعا یا طلب یا شکایتی از این مورد را از خود سلب و اسقاط می نماید.تمایل بوک چارتر فقط خرید بلیطهای ارزان توسط شماست.پروازهای سیستمی کاملاً بر اساس شرایط شناسه نرخی(کلاس پروازی) مطابق نرخهای ایرلاینها بوده و هیچ تفاوت نرخی برای مسافران دربر ندارد و در پروازهای چارتری بابت هزینه های برنامه نویسی و نگهداری سرور و هاست و تبلیغات اینترنتی فقط مبلغ 11هزارتومان افزوده شده است و مابقی وجه تماماً به حساب چارترکننده اصلی واریز میشود.خرید از این موتور جستجو بلیط به منزله تایید این موارد توسظ خریدار محترم می باشد.

 

4)-هنگام خرید به مبدا و مقصد انتخابی توجه کنید، زیرا در صورت انتخاب برعکس،قابلیت اصلاح برای شما و نیز برای بوک چارتر وجود ندارد. ساعت پرواز انتخابی خود را قبل از اتصال به پورتال بانک و فرآیند پرداخت آنلاین ، کنترل کرده و از صحّت و نیز تایپ صحیح نام و نام خانوادگی ، کدملی و یا شماره پاسپورت و نیز شماره صحیح تلفن/موبایل مسافر خود مطمئن شوید و سپس اقدام به خرید نمایید.توصیه اکید می شود در هنگام خرید بلیط پروازهای خارجی از شماره پاسپورت(گذرنامه) با حرف لاتین استفاده کرده و اسامی نیز بر اساس حروف لاتین مندرج در پاسپورت قید شود و در پروازهای داخلی،کدملی مسافرین ثبت شود.درصورت مغایرت اطلاعات درج شده با اطلاعات صحیح،مسئولیت عدم پذیرش در فرودگاه بر عهده مسافر یا نماینده خرید وی می باشد.ضمناً چنانچه هرگونه تغییرات پروازی توسط ایرلاین یا آژانس چارترکننده صورت بگیرد،از طریق شماره موبایل یا ایمیلی که در لحظه خرید درج می نمائید،اطلاع رسانی صورت می گیرد که چنانچه موبایل خاموش بوده یا در دسترس نباشد فقط یک پیامک به آن ارسال شده و تبعات عدم بررسی آن بر عهده مسافر خواهد بود.

 

*** در صورتیکه بعد از پرواز رفت ، پرواز دیگری را برای برگشت خود خریداری نمائید،چنانچه به هر دلیلی یکی از آن پروازها باطل گردد یا کنسل شود و مسافر بخواهد مسیر دیگر را هم خودش کنسل کند ملزم به پرداخت جرایم خواهد شد. زیرا ممکن است چارترکننده پرواز رفت با پرواز برگشت متفاوت باشد و ابطالی پرواز مقابل مسیر خود را نپذیرد.بهتر این است که بعد از انجام پرواز رفت خود و زمانی که به مقصد رسیدید سپس اقدام به خرید پرواز مقابل یعنی برگشت ، داشته باشید تا درصورت ابطالی پرواز دچار خسارت نشوید.در غیر این صورت پذیرفتن ریسک رزرو رفت و برگشت به صورت توامان بر عهده خریدار می باشد.

 

***  در صورت ابطال پرواز و یا تاخیر بیش از دو ساعت و انصراف مسافر از پرواز می بایست اصل رسید بلیط مهر شده توسط ایستگاه جهت استرداد وجه به این دفتر ارسال گردد.

 

***  لطفاً پس از انتخاب پرواز،در بالای کادر ویژه درج اسامی و کدملّی،از دکمه های افزودن مسافر جدید بزرگسال یا کودک برای خرید همزمان مسافرین خود،استفاده کنید تا همه در یک پرواز قرار بگیرند.

 

5)-در فرودگاه های پر تردد که دارای ترمینال های مختلف و گیت های متعدد میباشد ( مانند فرودگاه مهرآباد تهران و یا فرودگاه بین المللی امام خمینی ) ، این وظیفه مسافر است که ترمینال صحیح پرواز مربوطه خود را از اطلاعات فرودگاه کسب کند و در موقعیت صحیح برای ارائه بلیط و اخذ کارت پرواز اقدام نماید حتی چنانچه به این موضوع در متن بلیط بوک چارتر اشاره ای نشده باشد.

 

6)-بعد از خرید بلیط از بوک چارتر،مسافر موظف به رعایت حضور 2ساعت قبل از ساعت پرواز در بلیط های داخلی و نیز 3ساعت قبل از پرواز در فرودگاه های خارجی میباشد.و عواقب تاخیر حضور در فرودگاه به عهده شخص مسافر بوده ولو در اثر این مورد کل هزینه وی سوخت کامل و جریمه گردد.ذکر این نکته در این فضا کفایت کرده ولو بر روی بلیط ذکر نشود.

 

7)-بلیط هایی که (در اطلاعات مندرج در i لیست پرواز،شرایط استرداد آن نوشته: براساس قوانین تامین کننده) از نوع بلیط های چارتری بوده که توسط تامین کننده های مختلفی عرضه می شوند و معمولاً مشمول مقررات استرداد با درصد جریمه های بیشتر از پروازهای سیستمی بوده و در اکثر مواقع حتی از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز به بعد با جریمه 100% بوده و سوخت میگردد.

اگر مسافری مایل به استرداد بلیط خود باشد باید محدودیت های زمانی تا تایم پروازها و نیز کلاس نرخی های مختلف بلیط ها و پیگیری های درخواستی استردادی از تامین کننده بلیط ها و اقدامات لازم برای استعلام جرایم و نامه نگاری و ارسال درخواست مکتوب برای ایشان را مدنظر داشته باشد و سعی نماید از حداقل یک هفته قبل از تایم پرواز درخواست استردادی را اعلام نماید و هر چه درخواست استرداد مسافر به تایم پرواز نزدیک تر باشد احتمال افزایش نرخ جرایم توسط تامین کننده ها بیشتر خواهد. حتی در این بلیط ها مسافری که به پرواز نرسد و یا گیت بسته شود احتمال دارد دچار ضرر صددرصدی هزینه شود . پس خواهشمندیم-مطابق بند 6 قبل-به موقع در فرودگاه حاضر باشید.

 

8)-درصورت ابطال یا کنسل شدن هرکدام از پروازهای رزرو شده مسافرین در بوک چارتر(مسیر رفت یا برگشت یا هر دو مسیر)بدلیل بدی آب و هوا یا نقص فنی هواپیما یا تغییر پرواز از جانب ایرلاین و سایر دلایل،جریمه احتمالی استرداد پرواز مسیر مخالف آن دربرگشت یا رفت ، بر عهده مسافرین میباشد حتی اگر یک مسیر بدون کسر جریمه مسترد گردد ولی در مسیر مخالف یا ادامه مسیر این جریمه به مسافر مربوط می شود و مسئولیتی متوجه بوک چارتر نخواهد بود.فقط بوک چارتر تلاش خود برای یافتن پرواز دیگر و معرفی آن به مسافر را خواهد داشت.

 

9)-قبل از سفر،احتمال تغییر فلایت تایم دیپارچر یا زمان پرواز و یا تغییر ایرلاین و غیره و متعاقب آن تغییر بلیط را در پی خواهد داشت که وسیله مخابره تغییرات به مسافر ، ارسال پیامک اطلاع رسانی و یا ایمیل بلیط جدید خواهد بود که در لحظه رزرو این دو آیتم میبایست به درستی درج شود و شماره موبایلی که درج می نمایید ، در صورتیکه کد قطع شدن دریافت پیامک تبلیغاتی  بر روی خط ذکر شده تان فعال باشد، هیچگونه پیامک از پنل ارسال انبوه بوک چارتر به آن موبایل ارسال نشده و مسافر یا رزروکننده پاسخگو و جبران کننده خواهند بود.در مورد ایمیل بلیط تغییرات نیز مشابه همین روال خواهد بود.پس حتما شماره موبایلی را درج کنید که پیامک از پنل ارسال انبوه به آن برسد تا از تغییرات احتمالی پرواز بی اطلاع نمانید.

 

10)- مسافر نوزاد کمتر از 2 سال ، مسافر خردسال بین 2 تا 12 سال و مسافر بزرگسال بیشتر از 12 سال می باشد در صورت عدم دقت و اشتباه وارد نمودن رده سنی مسافر پذیرش نخواهد شد. لطفاً دقت نمایید سن مسافر در تاریخ پرواز ملاک محاسبه بوده و حتی یک روز هم مهم میباشد.در پروازهای چارتری نرخ بلیت مسافر خردسال معادل بزرگسال و مسافر نوزاد 10% بزرگسال محاسبه می گردد.

11)-چنانچه احدی از مسافرین جزو اتباع کشور بیگانه باشد، در سفرهای بین شهری هم کد سریال برگه اجازه تردد و یا شماره پاسپورت میبایست در قسمت درج مشخصات مسافرین هنگام خرید ، ثبت شوند در غیر اینصورت مسئولیت عدم پذیرش در فرودگاه با شخص مسافر یا رزرو کننده آن خواهد بود.و چنانچه شرکت حمل کننده قراردادی برای حمل ایشان نداشته باشد تمامی خسارات برعهده رزرو کننده می باشد.قبل از خرید حتما از ایرلاین مربوطه استعلام گردد و سپس مبادرت به خرید نمائید.

12)-در ایام غیر پیک و اصطلاحاً خلوتی بازار ، هر چه به لحظه پرواز نزدیک تر شویم ، احتمال کاهش قیمت بیشتر خواهد بود.ولی در ایام پیک و شلوغی سفر این قضیه معمولاً معکوس شده و افزایش نرخ را شاهد خواهیم بود و نرخ شناور میگردد.

13)- خریدهای انجام شده توسط این سیستم غیر قابل انتقال به غیر بوده و همراه داشتن کارت شناسایی ملّی عکس دار یا پاسپورت معتبر جهت اخذ کارت پرواز و نیز سوار شدن به هواپیماها الزامی می باشد.

14)- در رابطه با خرید بلیط پروازهای ورودی به ایران ، مسئولیت اخذ ویزا یا روادید ورودی به ایران به صورت الکترونیکی یا غیر الکترونیکی، در زمان مقتضی برعهده مسافر و یا نماینده ایشان می باشد و قبل از خرید بلیط پرواز می بایست در این خصوص از سفارت ایران به صورت حضوری یا غیرحضوری بنا به مقتضیات آن پیگیری لازمه را انجام دهد و درصورت عدم پذیرش مسافر بدلیل ویزا و تبعات خسارتهای بلیط خریداری شده برعهده مسافر و یا نماینده خرید آن خواهد بود و ارتباطی به این شرکت ندارد.

15)- باتوجه به شیوع کرونا ویروس، و الزام به رعایت پروتکل های بهداشتی برای کاهش شیوع و قطع زنجیره آن ، می بایست دستورالعمل های لازمه توسط مسافر برای مسیر مورد تقاضا از ایرلاین مربوطه استعلام و رعایت گردد.

16)- چنانچه در مسیر مورد تقاضای مسافر نیاز به تست PCR کرونا و یا سایر تست های لازمه باشد، طبق بخشنامه های ایرلاین ها ، مسافر به انجام این تست در آزمایشگاههای معتبر و معتمدی که ایرلاین معرفی کرده و یا تست ضروری که در برخی فرودگاهها می گیرند ، ملزم است و در هر نقطه ای که نیاز باشد صرفاً با هزینه مسافر انجام می گیرد.

(جهت کمک به مسافرین عزیز لینک سایت بخشنامه های هوایی در اینجا معرفی می گردد ولی ملاک نهایی نبوده و مسافر باید از ایرلاینی که پرواز آنرا انتخاب کرده است استعلام نهایی و دقیق را بعمل آود.)

17)- در مورد پروازهای خارجی ، تاکید می گردد قبل از خرید مسافر می بایست شرایط و مدارک لازم برای ورود به آن کشور مورد تقاضایش را داشته باشد و برای آن استعلام کامل انجام دهد و چنانچه نیاز به اخذ ویزا یا روادید و یا انگشت نگاری یا چهره نگاری و سایر موارد اعلامی آن کشور را داشته باشد چه به صورت حضوری از طریق سفارتخانه یا کنسولگری و یا اداره مهاجرت و … و یا غیر حضوری به روشهای درخواست آنلاین یا ایمیل و غیره که متداول برای اخذ ویزا آن کشور است ، اقدام لازم را در زمان مقتضی بعمل آورد و پس از تایید شدن ویزا معتبر و دارای تاریخ اعتبار کافی و اخذ آن مبادرت به صدور بلیط خود نماید. و اگر اموز اخذ ویزا خود را به کارگزاری سپرده است حتماً قبل از خرید بلیط شرایط اخذ ویزا را کامل پیگیری نماید.

درصورت عدم پذیرش مسافر توسط ایرلاین یا آن کشور ، شرکت بهاران سیر مسئولیتی نخواهد داشت.

18)- استعلام و رعایت قوانین مربوط به کرونا (COVID-19) در سفرهای داخلی و تست کرونا: چنانچه علایم ابتلا به ویروس کرونا دارید یا تست کرونا شما مثبت شده و یا کد ملي شما بعنوان بيمار در سامانه وزارت بهداشت ثبت شده، بدون داشتن تست PCR منفي (جديد) از سفر شما در فرودگاه ها، راه آهن و ترمینال های اتوبوسرانی جلوگيري مي شود.

لازم است حداقل 14روز از نتیجه تست مثبت شما بگذرد تا بتوانید با داشتن جواب تست منفی کرونا به سفر خود بروید.

ضمناً بدلیل بررسی کدملی مسافرها در سیسم استعلام وزارت بهداشت و لینک شدن سیستم های رزرو ایرلاینها ، درج کد ملی صحیح الزامی بوده و در صورت خرید بلیط از سایتهای این شرکت و عدم رعایت نکات مربوطه خسارت وارده متوجه شخص مسافر یا خریدار آن میباشد.

19)- در پروازهای خارجی ، تست های PCR حتماٌ باید به انگلیسی و در محدوده مجاز (معمولاً 72ساعت قبل تایم پرواز) نمونه گیری شوند و اگر از مهلت مجاز آن بیشتر باشد مورد قبول گیت کنترل در فرودگاه نخواهد بود و مسافر پرواز را از دست خواهد داد.

• 19-1)- آزمایشگاههایی مراجعه کنید که معتمد ایرلاین و مورد تایید و دارای مجوز وزارت بهداشت کشور برای پروازتان باشد. (بررسی از سایت ایرلاین مربوطه)
• جوابیه تست منفی حتماً تایپ شده به انگلیسی (تایپ فارسی مورد قبول نیست) و دارای بارکد/هولوگرام/کیو آرکد و مهر و امضای رسمی لابراتوار را داشته باشد.
• جوابیه تست مثبت مجاز به پرواز نخواهد بود و درصورت اینکه مسافر بلیط داشته باشد و تست ایشان مثبت گردد خسارات مربوط به عدم پذیرش در پرواز بر عهده خود مسافر خواهد بود.
• لطفاً حتماً برگه فیزیکی و مهر و امضا شده تست رو هم از لابراتوار (پاتولوژی معتمد) بگیرید و هنگام پرواز همراهتان باشد و صرفاً به داشتن فایل آن بسنده نکنید در غیر این صورت در فرودگاه امکان رد شدن از گیت را نخواهید داشت!

 

در صورت داشتن هر سوالی قبل از خرید با ما تماس بگیرید و چنانچه شبهه ای برایتان وجود دارد،تا استعلام دقیق و رفع آن ، از خرید بلیط امتناع ورزید.

 

این قرارداد فی ما بین شرکت بهاران سیر باغستان که از این به بعد شرکت یا آژانس نامیده می شود به نمایندگی کانتر فروش و از طرف دیگر خانم/آقای ……….به عنوان مشتری خرید بلیتهای پروازی چارتر منعقد می گردد:
نشانی مشتری : شهر : ……………..  خیابان ………….. پلاک ………….. طبقه …………….. واحد ……..   تلفن ثابت : …………………………. موبایل : …………………….

تاریــخ شمسی    تاریخ میلادی    ساعت پرواز    (از)  مبداء    (به)  مقصد    ایرلاین    شماره پرواز
توضیحات    تاریخ تولّد (م)    تاریخ تولّد (ش)    کدملّـی/ شماره پاسپورت    نام خانوادگی مسافـر (ین)    نـام
ماده  1 : بدین وسیله مسافر(ین) پذیرفته اند که درصورت انصراف از پرواز،یا جاماندن از آن به هر دلیلی، وجه اخذ شده بابت بلیط های چارتر صــــادر شده غیر قابل استرداد و غیر قابل تغییرات زمانی و نام و یا هر گونه تغییر و تعویضی می باشد و تمامی حقوق خود نزد مراجع حقیقی و حقوقی,مبنی بر اخذ وجه استردادی را از خود اسقاط کامل و به شرکت بهاران سیر باغستان واگذار نمود(ند)./
ماده 2:  قیمت فروش بلیط چارتر برای نوزادان زیر 2 سال حدود 10% قیمت بزرگسالان بوده و بالای 2 سال برابر قیمت بزرگسال است که مسافر در هنگام خرید بلیط باید کل مبلغ را بپردازد.و نیز برخی مواقع بدلیل اینکه پروازهای چارتر با رزرو هتل و در قالب و پکیج تور ارائه می شوند ولی مسافرین فقط تمایل به استفاده از بلیط ها را داشته باشند می بایست مبالغ یک شب جریمه هتل از کنسلی را بپردازند و مسافر حق اعتراضی ندارد.
ماده 3:  چنانچه پرواز چارتری مذکور تاخیر داشته باشد یا ابطال(Cancel) یاOver  شود هیچ مسئولیتی بر عهده شرکت (طرف اول) نمی باشد و مسافر با آگاهی از این مورد درخواست خرید بلیط چارتر می نماید. فلذا در پروازهای تاخیری مسافر مکلف به انتظار جهت پرواز جایگزین خواهد بود و تنها درصورت عودت وجه از ایرلاین مربوطه جهت پروازهای ابطال شده بدلیل کنسل شدن پرواز یا بدی آب و هوا یا نقص فنی یا غیره که از جانب ایرلاین با شرکت واسط عودتی صورت بگیرد ، این شرکت مکلف به عودت وجه قید شده در بلیط به مسافرمیباشد و هزینه های دیگر همچون جریمه رزرو هتل مسافران یا غیره بر عهده آژانس نمی باشد./
ماده 4: عدم اجازه تردد مسافرین از مرز هوایی یا گیت پروازی در فرودگاه به هردلیلی از جمله عدم اعتبار پاسپورت یا سایر مدارک و یا نداشتن کارت شناسایی یا مدارک هویت یا کارت مجوز تردد یا غیره ، حتی برای اتباع بیگانه نیز بر عهده خود ایشان بوده و ارتباطی به آژانس ندارد و مسافر از قبل میبایست نسبت به برطرف نمودن نواقص اقدام کند و خرید بلیط وی به منزله پذیرفتن تمامی مفاد این قرارداد و الحاقات مندرج در ظهر می باشد و نزد تمامی مراجع ذیصلاح قانونی و حقیقی و حقوقی حق اعتراض را از خود سلب و اسقاط نمود. و جبران تمامی خسارات احتمالی بدلیل این قبیل مسائل فقط برعهده مسافر می باشد.

قوانین خرید و استرداد بلیط از سایت بوک چارتر:
باتشکر از حسن انتخاب شما برای خرید بلیطهایتان، توجه شما را به قوانین سایت بوک چارتر معطوف مینماییم.لطفاً حتماً قبل از خرید به این موارد توجه کنید تا با موفقیت از خرید خود نهایت رضایت را داشته باشید،صدور بلیط و انجام خرید قطعی آن به منزله مطالعه کامل و تایید مفاد این قوانین مندرج در سایت می باشد.
1)-قبل از انتخاب پرواز و خرید، مطمین شوید که متن تعریف بلیط های چارتر را مطالعه کرده اید و با آگاهی از مفهوم آن اقدام به خرید مینماید. پروازهای موجود در این سیستم هم سیستمی و هم چارتر بوده و شامل قوانین و مقررات مشمول CRCN و نیز قوانین استرداد پروازهای چارتری می گردد.(بسته به نظر هر ایرلاینی، برخی از کلاسهای پروازی سیستمی ها،از نوع غیرقابل استرداد می باشد).
2)-این سایت فعلاً مختص ارائه خدمات به هموطنان عزیز ایرانی است و تعهدی برای استفاده اتباع بیگانه و سایر کشورها ندارد و در صورت خرید ایشان،میبایست از قبل اطلاعات پروازی را از ایرلاین مربوطه استعلام نمایند و درصورت بروز هرگونه مغایرت ایشان با قوانین ایرلاین،تمامی مسئولیت برعهده خود ایشان است.شخصی که به نمایندگی از سایر مسافرین برایشان رزرو و خرید انجام میدهد، موظف به اطلاع رسانی موارد مندرج در سایت بوک چارتر و نیز قوانین آن  به زیرمجموعه رزرو یا همراهانش و مسافرین یا ذی نفعان میباشد.
3)-قیمت بلیط های چارتر متنوع بوده و به نسبت عرضه و تقاضای بازار در نوسان است و چون در قالب ایجاد و تکمیل بسته سفر در تورها میباشد، لذا در تاریخهای پیک و با تقاضای زیاد، طبیعتاً قیمت نیز افزایش می یابد حتی بیش از نرخ مصوّب و در تاریخ های غیرپیک و کم تقاضا با کاهش حتی کاهش های شدید لحظه آخری زیر نرخ مصوّب همراه است.که با چک کردن های مداوم روزانه و حتّی ساعتی ، مسافر میتواند بهترین و ارزان ترین نرخ ها را شکار کند و خرید و صدور بلیط خود را انجام دهد.
*** بدلیل اینکه نوسان نرخ ها توسط چارتر کنندگان اصلی صورت میگیرد و بوک چارتر هیچ نقشی در این موضوع ندارد لذا توصیه ما به عنوان موتور جستجوی پروازها و نشانگر آنها و نه چارتر کننده اصلی این است که فقط پروازهای ارزان تر از مصوّب را بخرید و درج پروازهای بیش از نرخ مصوّب صرفاً برای مقایسه های نرخی پروازهای هفتگی می باشد.پس درصورت خرید احتمالی بلیطهای بیش از نرخ مصوّب،هیچ مسئولیتی از لحاظ مبلغ مازاد نرخ بلیط بر عهده بوک چارتر نمی باشد و خریدار حق ادعا یا طلب یا شکایتی از این مورد را از خود سلب و اسقاط می نماید.تمایل بوک چارتر فقط خرید بلیطهای ارزان توسط شماست.پروازهای سیستمی کاملاً بر اساس شرایط شناسه نرخی(کلاس پروازی) مطابق نرخهای ایرلاینها بوده و هیچ تفاوت نرخی برای مسافران دربر ندارد و در پروازهای چارتری بابت هزینه های برنامه نویسی و نگهداری سرور و هاست و تبلیغات اینترنتی فقط مبلغ 11هزارتومان افزوده شده است و مابقی وجه تماماً به حساب چارترکننده اصلی واریز میشود.خرید از این موتور جستجو بلیط به منزله تایید این موارد توسظ خریدار محترم می باشد.
4)-هنگام خرید به مبدا و مقصد انتخابی توجه کنید، زیرا در صورت انتخاب برعکس،قابلیت اصلاح برای شما و نیز برای بوک چارتر وجود ندارد. ساعت پرواز انتخابی خود را قبل از اتصال به پورتال بانک و فرآیند پرداخت آنلاین ، کنترل کرده و از صحّت و نیز تایپ صحیح نام و نام خانوادگی ، کدملی و یا شماره پاسپورت و نیز شماره صحیح تلفن/موبایل مسافر خود مطمئن شوید و سپس اقدام به خرید نمایید.توصیه اکید می شود در هنگام خرید بلیط پروازهای خارجی از شماره پاسپورت(گذرنامه) با حرف لاتین استفاده کرده و اسامی نیز بر اساس حروف لاتین مندرج در پاسپورت قید شود و در پروازهای داخلی،کدملی مسافرین ثبت شود.درصورت مغایرت اطلاعات درج شده با اطلاعات صحیح،مسئولیت عدم پذیرش در فرودگاه بر عهده مسافر یا نماینده خرید وی می باشد.ضمناً چنانچه هرگونه تغییرات پروازی توسط ایرلاین یا آژانس چارترکننده صورت بگیرد،از طریق شماره موبایل یا ایمیلی که در لحظه خرید درج می نمائید،اطلاع رسانی صورت می گیرد که چنانچه موبایل خاموش بوده یا در دسترس نباشد فقط یک پیامک به آن ارسال شده و تبعات عدم بررسی آن بر عهده مسافر خواهد بود. *** در صورتیکه بعد از پرواز رفت ، پرواز دیگری را برای برگشت خود خریداری نمائید،چنانچه به هر دلیلی یکی از آن پروازها باطل گردد یا کنسل شود و مسافر بخواهد مسیر دیگر را هم خودش کنسل کند ملزم به پرداخت جرایم خواهد شد. زیرا ممکن است چارترکننده پرواز رفت با پرواز برگشت متفاوت باشد و ابطالی پرواز مقابل مسیر خود را نپذیرد.بهتر این است که بعد از انجام پرواز رفت خود و زمانی که به مقصد رسیدید سپس اقدام به خرید پرواز مقابل یعنی برگشت ، داشته باشید تا درصورت ابطالی پرواز دچار خسارت نشوید.در غیر این صورت پذیرفتن ریسک رزرو رفت و برگشت به صورت توامان بر عهده خریدار می باشد.
***  در صورت ابطال پرواز و یا تاخیر بیش از دو ساعت و انصراف مسافر از پرواز می بایست اصل رسید بلیط مهر شده توسط ایستگاه جهت استرداد وجه به این دفتر ارسال گردد.
***  لطفاً پس از انتخاب پرواز،در بالای کادر ویژه درج اسامی و کدملّی،از دکمه های افزودن مسافر جدید بزرگسال یا کودک برای خرید همزمان مسافرین خود،استفاده کنید تا همه در یک پرواز قرار بگیرند.
5)-در فرودگاه های پر تردد که دارای ترمینال های مختلف و گیت های متعدد میباشد ( مانند فرودگاه مهرآباد تهران و یا فرودگاه بین المللی امام خمینی ) ، این وظیفه مسافر است که ترمینال صحیح پرواز مربوطه خود را از اطلاعات فرودگاه کسب کند و در موقعیت صحیح برای ارائه بلیط و اخذ کارت پرواز اقدام نماید حتی چنانچه به این موضوع در متن بلیط بوک چارتر اشاره ای نشده باشد.
6)-بعد از خرید بلیط از بوک چارتر،مسافر موظف به رعایت حضور 2ساعت قبل از ساعت پرواز در بلیط های داخلی و نیز 3ساعت قبل از پرواز در فرودگاه های خارجی میباشد.و عواقب تاخیر حضور در فرودگاه به عهده شخص مسافر بوده ولو در اثر این مورد کل هزینه وی سوخت کامل و جریمه گردد.ذکر این نکته در این فضا کفایت کرده ولو بر روی بلیط ذکر نشود.

7)-بلیط هایی که (در اطلاعات مندرج در i لیست پرواز،شرایط استرداد آن نوشته: براساس قوانین تامین کننده) از نوع بلیط های چارتری بوده که توسط تامین کننده های مختلفی عرضه می شوند و معمولاً مشمول مقررات استرداد با درصد جریمه های بیشتر از پروازهای سیستمی بوده و در اکثر مواقع حتی از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز به بعد با جریمه 100% بوده و سوخت میگردد.

اگر مسافری مایل به استرداد بلیط خود باشد باید محدودیت های زمانی تا تایم پروازها و نیز کلاس نرخی های مختلف بلیط ها و پیگیری های درخواستی استردادی از تامین کننده بلیط ها و اقدامات لازم برای استعلام جرایم و نامه نگاری و ارسال درخواست مکتوب برای ایشان را مدنظر داشته باشد و سعی نماید از حداقل یک هفته قبل از تایم پرواز درخواست استردادی را اعلام نماید و هر چه درخواست استرداد مسافر به تایم پرواز نزدیک تر باشد احتمال افزایش نرخ جرایم توسط تامین کننده ها بیشتر خواهد. حتی در این بلیط ها مسافری که به پرواز نرسد و یا گیت بسته شود احتمال دارد دچار ضرر صددرصدی هزینه شود . پس خواهشمندیم-مطابق بند 6 قبل-به موقع در فرودگاه حاضر باشید.

8)-درصورت ابطال یا کنسل شدن هرکدام از پروازهای رزرو شده مسافرین در بوک چارتر(مسیر رفت یا برگشت یا هر دو مسیر)بدلیل بدی آب و هوا یا نقص فنی هواپیما یا تغییر پرواز از جانب ایرلاین و سایر دلایل،جریمه احتمالی استرداد پرواز مسیر مخالف آن دربرگشت یا رفت ، بر عهده مسافرین میباشد حتی اگر یک مسیر بدون کسر جریمه مسترد گردد ولی در مسیر مخالف یا ادامه مسیر این جریمه به مسافر مربوط می شود و مسئولیتی متوجه بوک چارتر نخواهد بود.فقط بوک چارتر تلاش خود برای یافتن پرواز دیگر و معرفی آن به مسافر را خواهد داشت.
9)-قبل از سفر،احتمال تغییر فلایت تایم دیپارچر یا زمان پرواز و یا تغییر ایرلاین و غیره و متعاقب آن تغییر بلیط را در پی خواهد داشت که وسیله مخابره تغییرات به مسافر ، ارسال پیامک اطلاع رسانی و یا ایمیل بلیط جدید خواهد بود که در لحظه رزرو این دو آیتم میبایست به درستی درج شود و شماره موبایلی که درج می نمایید ، در صورتیکه کد قطع شدن دریافت پیامک تبلیغاتی  بر روی خط ذکر شده تان فعال باشد، هیچگونه پیامک از پنل ارسال انبوه بوک چارتر به آن موبایل ارسال نشده و مسافر یا رزروکننده پاسخگو و جبران کننده خواهند بود.در مورد ایمیل بلیط تغییرات نیز مشابه همین روال خواهد بود.پس حتما شماره موبایلی را درج کنید که پیامک از پنل ارسال انبوه به آن برسد تا از تغییرات احتمالی پرواز بی اطلاع نمانید.
10)- مسافر نوزاد کمتر از 2 سال ، مسافر خردسال بین 2 تا 12 سال و مسافر بزرگسال بیشتر از 12 سال می باشد در صورت عدم دقت و اشتباه وارد نمودن رده سنی مسافر پذیرش نخواهد شد. لطفاً دقت نمایید سن مسافر در تاریخ پرواز ملاک محاسبه بوده و حتی یک روز هم مهم میباشد.در پروازهای چارتری نرخ بلیت مسافر خردسال معادل بزرگسال و مسافر نوزاد 10% بزرگسال محاسبه می گردد.
11)-چنانچه احدی از مسافرین جزو اتباع کشور بیگانه باشد، در سفرهای بین شهری هم کد سریال برگه اجازه تردد و یا شماره پاسپورت میبایست در قسمت درج مشخصات مسافرین هنگام خرید ، ثبت شوند در غیر اینصورت مسئولیت عدم پذیرش در فرودگاه با شخص مسافر یا رزرو کننده آن خواهد بود.و چنانچه شرکت حمل کننده قراردادی برای حمل ایشان نداشته باشد تمامی خسارات برعهده رزرو کننده می باشد.قبل از خرید حتما از ایرلاین مربوطه استعلام گردد و سپس مبادرت به خرید نمائید.
12)-در ایام غیر پیک و اصطلاحاً خلوتی بازار ، هر چه به لحظه پرواز نزدیک تر شویم ، احتمال کاهش قیمت بیشتر خواهد بود.ولی در ایام پیک و شلوغی سفر این قضیه معمولاً معکوس شده و افزایش نرخ را شاهد خواهیم بود و نرخ شناور میگردد.

13)- رسیدن به پایانه های اتوبوس رانی ،ترمینال های مسافربری ،ایستگاه های راه آهن، و یا ترمینال های فرودگاهی و یا نقطه ای که برای مبداء حرکت مسافر تعیین گردیده برعهده مسافر بوده و در صورت نرسیدن به موقع و یا به هر دلیلی مسدود بودن جاده دسترسی به آن، مسئولیت نرسیدن به وسیله نقلیه اوکی شده، برعهده مسافر بوده و می بایست با احتمال وقوع چنین مسائلی برای زودتر رسیدن به نقطه شروع حرکت و مبداء ، خود را زودتر برساند تا از حرکت جا نماند.
14)- خریدهای انجام شده توسط این سیستم غیر قابل انتقال به غیر بوده و همراه داشتن کارت شناسایی ملّی عکس دار یا پاسپورت معتبر جهت اخذ کارت پرواز و نیز سوار شدن به هواپیماها الزامی می باشد.در صورت داشتن هر سوالی قبل از خرید با ما تماس بگیرید و چنانچه شبهه ای برایتان وجود دارد،تا رفع آن ، از خرید امتناغ ورزید.و خرید شما به منزله قبول این مفاد قرارداد است.

قوانین بلیط قطارهای مسافرتی :

شرایط خرید بلیت قطار
• نام و نام خانوادگی ،کد ملی و تاریخ تولد(روز ،ماه ،سال)
• اطلاعات مورد نیاز اتباع خارجی برای خرید بلیط قطار شامل نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد و شماره ی گذرنامه می باشد. لازم به ذکر است، اتباع افغانستان در صورت نداشتن گذرنامه، برگه ی تردد با 10 الی 15 روز اعتبار باید همراه داشته باشند. فرزندان اتباع افغانستان، در صورتی که سن کمتر از 10 سال داشته باشند، می توانند از برگه ی تردد والدین خود استفاده نمایند. فرزندان بالای 10 سال باید برگه ی تردد جدا تهیه نمایند.
قوانین استرداد بلیت قطار
• تا ساعت 12ظهر روز قبل از حرکت 90%بهاي بليط عودت ميشود؛
• از ساعت 12ظهر روز قبل از حرکت تا 3ساعت مانده به حرکت 70%بهاي بليط به شما عودت داده ميشود؛
• از 3ساعت مانده به حرکت تا لحظه حرکت قطار 50%بهاي بليط به شما عودت داده ميشود؛
• پس از حرکت قطار امکان استرداد وجود ندارد و بليط شما سوخت خواهد شد.
تعرفه های بلیت قطار
• طبق تعرفه های تعریف شده برای خرید بلیط قطار، مسافران بالای 12 سال به عنوان بزرگسال محسوب شده و باید هزینه ی خرید بلیط به طور کامل پرداخت گردد
• هزینه ی بلیط قطار برای کودکان بین 2 تا 12 سال به صورت نیم بها محاسبه می گردد.
• برای نوزادان زیر 2 سال، تنها 10 درصد قیمت کل بلیط به عنوان بیمه و عوارض پرداخت می گردد.
• در صورت خرید بلیط قطار برای نوزادان، نمی توان از صندلی های قطار برای نوزاد استفاده نمود. مسافرانی که قصد دارند از صندلی های قطار برای نوزاد استفاده کنند، باید بلیط قطار نیم بها تهیه نمایند.
• خانواده ی شهدا و جانبازان بالای 25 درصد، می توانند با ارائه ی کارت معتبر جانبازی یا بنیاد شهید،بلیط نیم بها تهیه نمایند.
• جانبازانی که در طول سفر نیاز به همراه دارند، شخص همراه با ارائه ی معرفی نامه از بنیاد می تواند بلیط نیم بها خریداری نماید.

قوانین و مقررات سفر با قطار
شرایط و دستورالعمل های خرید آنلاین بلیط قطار

توجه داشته باشید که همه ی مشخصات مسافران اعم از نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد و کد ملی باید به صورت کامل و صحیح ثبت شوند. ضمنا نباید مشخصات تکراری یا مخفف وارد کنید. مسافرانی که اطلاعات بلیط آنها با کارت ملی (شناسایی) مطابقت نداشته باشد، بدون بلیط تلقی خواهند شد و از ورود ایشان به گیت های راه آهن و سوار شدن به قطار جلوگیری میگردد. مسئولیت عواقب به عهده مسافر خواهد بود.
اگر اطلاعات بلیط با اطلاعات کارت ملی (شناسایی) مسافر تطابق نداشته باشد و مسافر بخواهد آن را اصلاح نماید، بایستی ابتدا بلیط را مسترد نموده و مجدد بلیط خریداری نماید.
اتباع دیگر کشورهابرای خرید بلیط باید نام ، نام خانوادگي، تاریخ تولد و شماره‌ی گذرنامه خود را ثبت نمایند. در مورد اتباع کشور افغانستان که گذرنامه ندارند، بايد با برگه ی ترددی که 10 تا 15 روز اعتبار دارد اقدام به خرید بلیط و مسافرت با قطار بنمایند. همچنین فرزندان اتباع کشور افغانستان اگر کمتر از 10سال سن داشته باشند، مي‌توانند با والدين خود و به همراه داشتن برگه‌ی تردد آنها سفرکنند اما براي سنين بالاي 10سال میبایست برگه‌ی تردد جداگانه اخذ گردد.
اگر شخصی قصد خرید دوبلیط قطار متوالی را داشته باشد ، میبایست حداقل بین زمان رسیدن قطار اول به مقصد و حرکت قطار دوم 3 ساعت فاصله در منظور نماید. در غیر این صورت مسئولیت کنسل شدن بلیط دوم با مسافر است.و هیچگونه خسارتی به ایشان تعلق نمیگیرد. همینطور اگر مسافر بخواهد از وسیله نقلیه دیگری غیر از قطار برای ادامه مسیر بعد از قطار استفاده کند میبایستی 4 ساعت فاصله از زمان رسیدن به مقصد و حرکت با وسیله نقلیه دوم لحاظ نماید.
مسافر می‌تواند 24 ساعت قبل از حرکت، ‌رزرو بلیط با امکان خريد غذا را انجام دهد. پذيرايي در بعضی از قطارهاي ويژه، اختياري و با درخواست مسافر در هنگام تهيه‌ی بلیط انجام میپذیرد و هزینه‌ی آن به مبلغ بلیط اضافه می‌ شود.
تمام مسافران قطار از زمانی که وارد ايستگاه مبداء میشوند و تا خروج از ايستگاه مقصد در برابر حوادث بیمه میباشند. بيمه‌ی حوادث مسافري جبران هزينه‌هاي پزشکي و همچنين جبران نقص عضو يا فوت ناشي از حوادثی مانندآتش سوزي، تصادف، انفجار، خارج شدن قطار از ريل، مانور، سنگ‌پراني و ساير حوادث احتمالي را در بر میگیرد.
یک ساعت قبل از حرکت قطار حضور مسافر در ایستگاه الزامی است. توجه داشته باشید ده دقیقه مانده به حرکت، تمام درهای قطار بسته خواهد شد و بعد از آن سوارشدن به قطار امکان‌پذیر نیست.
چاپ بلیط

بنا بر قوانین راه آهن جمهوری اسلامی ایران، مسافر موظف است هنگام سوار شدن به قطار بلیط چاپ‌شده را ارائه کند.
در صورت وارد شدن خسارت از جانب راه آهن ، خسارت فقط به دارندگان نسخه‌ی چاپی بلیط پرداخت میشود.
مسافران می توانند در قسمت «بلیط ها و استردادها» با استفاده از گزینه «چاپ بلیط»، بلیط خود را بر روی کاغذ A4 دورو سفید چاپ کنند.
مسافران نمی بایستی بر روی کاغذهای آرم دار و طرح دار از بلیط چاپ بگیرند.
برای چاپ بلیط میتوانید با پرداخت مبلغ 1000 تومان در کلیه‌ی ایستگاه‌های دارای فروش بلیط و مراکز فروش سطح شهر اقدام نمایید.
مسافران محترم شرکت ما می توانند در بخش «بلیط ها و استردادها» و استفاده از دکمه ی «چاپ بلیط»، بلیط خود را بر روی کاغذ A4 دورو سفید چاپ کنند.
در مواقعی که مسافر به اینترنت دسترسی ندارد، در صورت مفقود شدن بلیط مي تواند در زمان اداری به واحد مربوطه مرا جعه ،یا به ايستگاه‌های راه‌آهن مراجعه نماید.
بلیط مفقودي فقط بايد از طريق شبکه‌ي رايانه‌اي صادر شده و استرداد نشده باشد.
در رابطه با صدور بلیط المثني ۵ درصد قيمت کل بلیط، کسر میگردد و در صورت مفقود شدن آنها ، بلیط المثني ديگري صادر نخواهد شد. فعلا بلیط المثني از طريق سيستم استرداد نمي‌شود. (استرداد بلیط المثني فقط به شرط به همراه داشتن بلیط اصلي و بلیط المثني به صورت همزمان در ايستگاه‌هاي آنلاين و تمامی ی نمايندگي‌هاي فروش و با هماهنگي و نظارت مرکز سامانده یی فروش بلیط قطار انجام مي‌شود).

سهمیه‌های قطار

سهمیه ها و تعرفه های متفاوتی برای مسافران قطار تخصیص داده شده که در صورت استفاده‌ی نادرست از آنها بلیط صادرشده میباید مسترد ‌گردد و هزینه‌ی جریمه‌ی آن به عهده‌ی مسافر خواهد بود. سهمیه ها و تعرفه های تعریف شده به شرح ذیل می باشد:
سهمیه عادی: جهت استفاده ی کلیه مسافران اعم از زن ، مرد و خانواده
سهمیه ویژه خواهران: خانم هایی که قصد دارند تنها مسافرت کنند و همچنین مسافران پسر کمتر از 6 سال میتوانند از این سهمیه استفاده کنند و در کوپه ها یا واگنهایی که فقط مختص بانوان است مستقر میشوند.
سهمیه ویژه برادران: ویژه‌ی آقایانی که تنها مسافرت می‌کنند.
سهمیه خودرو یا اتومبیل: این سهمیه جهت استفاده ی مسافرانی است که می‌خواهند خودروی خود را با قطار به شهر مقصد خود منتقل کنند.
سهمیه گروهی: جهت استفاده ی مسافران با تعداد بالاتر از 18 نفر میباشد و کلیه قوانین بلیط های انفرادی برای آنها صادق است. شایان توجه است که این سهمیه در زمان های اوج مسافرت قابل استفاده نیست.

تعرفه‌های نرخ بلیط قطار

تعرفه بزرگسال: سن مسافر برای استفاده از سهمیه مختص برادران حداقل باید 12 سال تمام باشد. همچنین توجه داشته باشید نرخ بلیط اشخاصی که در تاریخ شروع سفر بیش از 12 سال سن داشته باشد، تمام بها محاسبه میگردد.
تعرفه کودک: نرخ بلیط برای کودکان بین 2 تا 12 سال نیم‌بهاست.
تعرفه نوزاد: نرخ بلیط نوزادان تا 2 سالگی، برابر 10درصد از بهای کل بلیط (معادل نرخ بیمه‌ی مسافر) میباشد. و در این شرایط صندلی به نوزاد تعلق نمی‌گیرد. اما در صورتی که مسافر بخواهد برای نوزاد خود صندلی بگیرد، نرخ بلیط نوزاد نیم‌بها محاسبه می‌گردد.
تعرفه جانبازان و خانواده‌های شهدا: قیمت بلیط برای استفاده جانبازان و خانواده‌هاي شاهد نیم‌بها و در حال حاضر تنها از طریق مراکز فروش حضوری با ارائه‌ي اصل کارت شناسايي معتبر بنياد شهید صادر می گردد. همچنین به آزادگانی که جانباز هم میباشند و درصد جانبازی ایشان بالاتر از 25 ./. باشد نیز بلیط نیم بها تعلق می‌گیرد. در صورت استفاده از سهمیه های شاهد و یا جانباز همراه داشتن کارت شناسایی ایشان ( معتبر ) در هنگام صدور بلیط به صورت حضوری و نیزسوار شدن به قطار الزامی است .در صورتي که جانباز نتواند به تنهايي مسافرت کند و طبق تشخيص بنياد جانبازان، حضور يک نفر همراه با مسافر جانباز الزامي ست، با ارائه معرفي‌نامه از بنياد، بلیط فرد همراه نيز نيم‌بها صادر مي‌گردد.
تعرفه کسر کوپه: هنگام خرید کوپه به صورت دربست، مبلغ تمام‌شده‌ی صندلی‌های خالی ، البته با کسر هزینه‌ی خدمات ایستگاهی و پذیرایی از کل مبلغ تعرفه بزرگسال محاسبه می گردد و با عنوان تعرفه کسر کوپه صادر خواهد شد.
حمل خودرو

بلیط این واگن‌ها را با روشی مشابه خرید بلیط قطارهای مسافری از طریق شبکه‌ی رایانه‌ای فروش بلیط میتوانید تهیه کنید.
اطلاعات مورد نياز حمل خودرو با قطار شامل تاريخ و ساعت حرکت، شرايط تحويل خودرو و… برروي برگه بلیط درج می‌شود.
درصورتی که بلیط حمل خودرو مفقود شود ،طبق مقررات، بلیط‌المثني صادر مي‌شود.
جهت دريافت خسارت تاخیر، مسافران میتوانند به همراه اصل لاشه‌ی بلیط و کارت شناسايي معتبر با مراجعه به يکي از مراکز فروش بلیط قطار نسبت به دريافت خسارت اقدام کنند.
هنگام برنامه ریزی برای مسیرهای بلند (مانند مشهد ـ اهواز) تاخیرهای احتمالی، تخلیه‌ی واگن و بارگیری مجدد آن در ایستگاه واسط (تهران) را پیش‌بینی کنید.
اقداماتی که باید در مقصد انجام شود به شرح ذیل میباشد: خودرو برای اعزام از مبداء حرکت از 8 صبح تا حداکثر 3 ساعت مانده به حرکت قطار پذیرش می‌شود.
بهمراه داشتن اوراق شناسايي مالک، سند و کارت مالکيت خودرو، در زمان تحويل دادن و تحويل گرفتن خودرو الزامي است.حق بيمه‌ی خودرو براساس درصدي از ارزش خودرو به صورت جداگانه دریافت میگردد و در زمان پذيرش خودرو دريافت خواهد شد. پذيرش خودروهاي خاموش ، معيوب یا تصادفي امکان‌پذير نمیباشد و فقط خودروهاي روشن پذيرفته مي‌شوند.براي حمل نمودن خودروهاي سازمان‌ها داشتن معرفي از سازمان مربوطه الزامي است.
خودروهاي «صفرکيلومتر» که هنوز پلاک نشده‌اند، باید شش رقم آخر شماره شاسي را به جاي شماره پلاک درج نمایند. همچنين ارائه‌ی برگه‌ی فروش، هنگام تحويل خودرو ضروری است. براي خودروهاي گذر موقت و عبوري، صدور بلیط (با شماره پلاک گذر موقت)، فقط تا پیش از پایان زمان مجوز عبور، مجاز است. خودرو هنگام تحویل به انبار باید دارای موجودی بنزین مطابق با حداکثر یک‌چهارم ظرفیت باک خودرو باشد. برای رعایت ایمنی خودروها، سر باتری در مبداء جدا و در مقصد دوباره نصب می‌شود. حمل خودروهای با ارتفاع بيش از 158سانتي متر و همچنين عرض بيش از 180سانتي متر (اکسل پهن) با واگن حمل خودرو وجود ندارد و رعايت اين بند در هنگام عقد قرارداد خريد بلیط حمل خودرو کاملاً ضروري است. از پذيرش وسایل و لوازم اضافي (غير از جک و زاپاس) در داخل خودرو خودداري ‌شود و هيچگونه ادعايي در اين خصوص در هنگام تحويل خودرو به مالک پذيرفته نیست.
اقداماتی که باید در مقصد انجام شود نیز به این ترتیب است: مسافر میباید به محض اطلاع از ورود خودرو به مقصد، نسبت به ترخيص و تحويل خودرو با در دست داشتن مدارک مثبته (کارت ماشين، کارت شناسايي معتبر) اقدام نماید، در غير اين صورت بعد از24 ساعت اوليه تا 6 روز، روزانه 15000ريال و از روز هفتم به بعد روزانه 30000ريال بابت حق توقف و هزينه‌ی انبارداري محاسبه و دريافت خواهد شد. جهت تحويل خودرو ارائه‌ی کارت شناسايي معتبر شخص معرفي‌شده در بارنامه‌ی حمل خودرو که در مبداء تکميل شده، الزامي است و از تحويل خودرو به افراد غير و بدون مدارک مثبته خودداري خواهد شد. در صورت تاخیر در تحويل خودرو در مقصد پس از 24 ساعت تاخیر در تحويل خودرو، 50درصد کرايه برگشت داده مي‌شود و در صورت عدم تحويل خودرو در مقصد 100درصد کرايه عودت داده مي‌شود.
کوپه‌ی دربست

برای دربست در اختیار گرفتن کوپه میباید هنگام انتخاب مسیر و جستجو تیک کوپه دربست را انتخاب کنید تا فرآیند خرید تکمیل گردد.
هنگام دربست کردن کوپه درصورتي‌که تعداد مسافران کمتر از تعداد صندلي‌هاي کوپه باشد، بایستی پس از انتخاب گزینه‌ی دربست‌کردن کوپه تعداد واقعي مسافران بزرگسال و کودک را در قسمت مربوطه وارد کنید. بهای تمام‌شده‌ی صندلی‌های خالی با کسر هزینه‌ی خدمات ایستگاهی و پذیرایی به صورت خودکار محاسبه می شود.
در قطارهای سالنی امکان انتخاب گزینه کوپه‌‌ی دربست وجود ندارد.
در کوپه‌ی دربست بلیط نوزادان زیر 2 سال به دلیل رزرو صندلی، نیم‌بها محاسبه می‌شود.
مسافر می‌تواند بعد از دربست‌کردن کوپه فقط یک نفر مسافر اضافی را بدون بلیط با این شرایط به همراه خود به قطار ببرد:
ثبت درخواست جای خارج از همان کوپه ممکن نیست.
قبض این مسافر مطابق استحقاق او توسط رئیس قطار صادر می‌شود.

استرداد بلیط قطار

مطابق قوانین شرکت راه‌آهن ایران (رجا)، بلیط قطارهای مسافربری درتمامی مراکز فروش بلیط (در ساعات کاری نمایندگی‌های فروش) با ارائه‌ی کارت شناسایی معتبر از جمله: (کارت ملی ـ شناسنامه ـ پاسپورت یا گواهینامه) قابل استرداد می باشد.
همینطور بلیط‌ هایی که به‌ صورت حضوری از دفتر شرکت (بهاران سیر) و یا مراکز فروش خریداری شده‌اند، حداکثر تا 1‌ساعت پس از صدور بلیط، به شرط عدم حرکت قطار و باز بودن مرکز فروش، در همان مرکز صادر کننده بلیط با پرداخت وجه کامل بهای آن قابل استرداد هستند. این قانون براي بلیط‌هاي اينترنتي وجود ندارد و آن دسته از بلیط‌ها فقط طبق قانون مصوب قابلیت استرداد دارند.
بازپرداخت خسارت به بلیط‌هایی که مشمول دریافت خسارت میباشند، صرفا به صورت حضوری در محل آژانس و با ارائه‌ی کارت ملی مسافران و نسخه‌ی چاپی بلیط امکان‌پذیر است.
توجه داشته باشید که استرداد بلیط پس از حرکت قطار امکان‌پذیر نیست.
مسافر می‌تواند تا 1 ساعت قبل از حرکت قطار، بلیط یا بلیط‌های خریداری شده را آنلاین استرداد کند. جهت استرداد بلیط پس از زمان ذکر شده، مسافر باید با ارائه‌ی بلیط چاپ شده و کارت شناسایی به صورت حضوری به یکی از مراکز فروش قطار مراجعه نماید.
با عنایت به اینکه ساعت ثبت درخواست استرداد وجه بلیط قطار برای بلیط های خریداری شده در سایت http://bsbtour.ir بر اساس ساعت ثبت استرداد در شرکت ریلی مربوطه محاسبه می‌شود، برای اطمینان از ثبت به موقع درخواست مسافرمیبایستی 10 تا 15 دقیقه زودتر از زمان اعلام‌شده در قوانین را در نظر بگیرید. در غیر این صورت، مسئولیت تاخیر در ثبت درخواست و افزایش جریمه‌ی کنسلی متوجه شخص مسافر میباشد.
پس از ثبت درخواست استرداد و دریافت پیامک استرداد بلیط، وجه بلیط با کسر جریمه طبق جداول قوانین کنسلی، با توجه به درخواست مسافر به اعتبار حساب کاربری یا حساب بانکی که هنگام خرید استفاده شده است برگشت داده می شود. پس از نهایی شدن فرآیند استرداد، امکان خرید مجدد بلیط استرداد شده وجود نخواهد داشت.
میزان جریمه تعلق گرفته به مسافر با مبنا قرار دادن قوانین شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران و جدول قوانین کنسلی بلیط قطار صورت میپذیرد.

جدول قوانین کنسلی بلیط قطار
از زمان صدور تا ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از حرکت از ۱۲ ظهر روز قبل از حرکت تا ۳ ساعت قبل از حرکت قطار از ۳ ساعت قبل از حرکت قطار پس از حرکت قطار
٪۱۰ ٪۳۰ ٪۵۰ ٪۱۰۰

بار همراه مسافر

هر مسافر مي‌تواند وسایل ضروري سفر خود را به شرط آن‌ که حجم آن از ابعاد 75 سانتي متر و وزن 30 کيلوگرم بیشتر نباشد. به عنوان مثال مسافر می تواند کيف دستي و بسته‌ و کیف های کوچک محتوی لوازم شخصی، صندلی چرخ دار بيمار، کالسکه‌ی بچه، قفس کوچک پرندگان ريزجثه حداکثر در ابعاد 40 سانتي‌متر را به همراه داشته باشد.
وسایل همراه مسافر نبايد خطری را متوجه مسافران ديگر نماید و يا مشکلی برای آنان پدید آورد یا مخل آسایش آنان گردد.
همراه داشتن موادمحترقه، آتش‌زا، بيماري‌زا، بدبو، مايعات روغني و لبني، قاچاق، سمي، شکستني و… ممنوع است و مأموران ايستگاه مطابق قانون مانع همراه بردن اين‌چنین بارهایی به داخل قطار توسط مسافر خواهند شد.
به هر دليلي بار شما بيش ازحد متعارف باشد، باید بار اضافی خود را به باجه‌ي توشه ی ايستگاه تحويل دهيد. ساکنان شهر تهران مي‌توانند براي حمل بار با شماره تلفن 2-55663350 تماس بگيرند.
ساعت کاری انبار توشه همه روزه از ساعت 8 تا 18 می باشد. در صورت تحويل به‌موقع بار به باجه‌ي توشه، بار شما توسط واگن‌هاي مخصوص حمل بار در اولين زمان ممکن به مقصد ارسال خواهند شد.

اشیاء گم‌شده

درطول زمان سفر با قطار مسئولیت حفظ ونگهداری وسایل و بار مسافر به عهده‌ی خود مسافران میباشد.
در صورت یافتن وسایل جامانده از مسافران دیگر در قطار، آن را به رئیس قطار یا سرمهماندار تحویل دهید.
لیست اشیاء پیدا شده‌ی مسافران در دفتر نمایندگی شرکت در ایستگاه مقصد وجود دارد.

پرداخت خسارت

پرداخت خسارت وارده به مسافران ، تا يک ‌ماه پس از تاريخ حرکت با ارائه‌ي بلیط، اصل شناسنامه يا کارت شناسايي معتبر به همراه يک برگ کپي از آن در کليه‌ي مراکز فروش بلیط امکان‌پذير میباشد و شامل موارد زیر می‌شود:

تاخیر حرکت قطار از مبداء: تاخیر در شروع حرکت قطارهايي که مسافران آن از باجه کنترل بلیط عبور و در سکو يا داخل قطار قرار گرفته‌اند جزو تاخیر نهايي آنها در مقصد محاسبه شده و ملاکی براي پرداخت خسارت قرار مي‌گيرد.
تاخیر بيش از حد مقرر قطار اکسپرس يا سريع‌السیر در رسيدن به مقصد: : اگر تاخیر بابت حوادث طبيعي نباشد و ناشي از قصور کارکنان راه‌آهن يا شرکتي که حمل مسافر را بعهده دارد باشد ، در صورت تاخیر بيش از حد مجاز به مسافر 50 درصد بهاي بلیط، بعد از کسر خدمات (خدمات ايستگاهي و پذيرايي) حداکثر تا يک‌ماه پس از تاريخ حرکت پرداخت مي‌شود. همچنین در صورت گذشتن از وعده غذايي (صبحانه: 8صبح، نهار: 13ظهر، شام: 8شب) يک وعده پذيرايي رايگان نيز انجام خواهد شد.
تاخیر قطار که منجر به جا ماندن مسافر از قطار بعدي شود: در صورت تاخیر بيش از زمان تعیین شده که منجر به جاماندن مسافر از قطار بعدي شود، اگر فاصله‌ی بين ورود قطار قبلي و حرکت قطار بعدي بيش از 3 ساعت باشد و همینطور هر دو بلیط به نام مسافر باشد، وجه کامل بلیط قطار بعدي پرداخت يا مسافر با قطارهاي بعدي اعزام خواهد شد. در صورت اعزام با قطار درجه‌ی‌ پايين‌تر مابه التفاوت قیمت بلیط به مسافر پرداخت مي‌شود .اما در صورت اعزام با قطار درجه‌‌ی بالاتر، هیچگونه مبلغی بابت مابه‌التفاوت از وي دريافت نمي‌شود.
تاخیر قطار و جاماندن مسافر از ساير وسایل (کشتي، هواپيما و اتوبوس): چنانچه تاخیر بيش از 3ساعت بوده و ناشي از حوادث طبيعي نباشد و طبق برنامه فاصله بين رسيدن قطار و حرکت وسيله‌ي نقلیه بعدي، بيش از 4 ساعت بوده و هر دو بلیط به نام مسافر باشد، با ارائه‌ي مدرک لازم به مديريت بازاريابي و فروش شرکت رجا، اقدام لازم براي پرداخت خسارت استرداد بلیط و ساير وسایل مسافرتي انجام خواهد شد.
انصراف مسافر قبل از شروع سفر به علت تاخیر حرکت قطار در مبادي حرکت: در صورتی که تایید تاخیر بيش از يک‌ساعت و اطلاع‌رساني به مسافران با شرط باز بودن باجه فروش بلیط ايستگاه و عدم استفاده شدن بلیط تا قبل از حرکت قطار، وجه کامل بلیط در همان‌روز و در ايستگاه مبداء به مسافر پرداخت خواهد شد.
لغو برنامه‌ی حرکت قطار: وجه کامل بلیط، تا يک‌ماه پس از تاريخ حرکت در تمامی مراکز فروش به مسافر پرداخت مي‌شود يا مي‌تواند با اولويت، بلیط براي قطارهاي بعدي تهيه نماید.
لغو برنامه رفت قطار براي دارندگان بلیط رفت و برگشت: چنانچه بلیط رفت و برگشت يکسان و همنام باشد، وجه کامل بلیط رفت حداکثر تا يک‌ماه پس از تاريخ حرکت در تمام مراکز فروش به مسافر پرداخت مي‌شود و يا در صدور بلیط قطارهاي بعدي اولويت خواهد داشت و در صورت درخواست مسافر، وجه کامل بلیط برگشت نيز پرداخت خواهد شد. حداکثر زمان استرداد بلیط برگشت 3 ساعت قبل از حرکت قطار مي‌باشد.
لغو حرکت قطار در حين سفر و بازگشت مسافران به ايستگاه مبداء: اگر بلیط به نام مسافر باشد، تمام وجه آن حداکثر تا يک‌ماه پس از تاريخ حرکت در تمام مراکز فروش پرداخت خواهد شد.
لغو حرکت قطار در حين سفر و اعزام مسافران به مقصد با ساير وسایل نقليه: چنانچه توقف قطار ناشي از حوادث طبيعي نبوده و موجب دیر رسيدن مسافران به مقصد شود، 50درصد نرخ بلیط بعد از کسر خدمات (هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي) حداکثر تا يک‌ماه پس از تاريخ حرکت پرداخت خواهد شد.
از کار افتادن کامل تهويه: در صورتي که بلیط به نام مسافر باشد، 50 درصد بهاي بلیط بعد از کسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي به مسافر حداکثر تا يک‌ماه پس از تاريخ حرکت تحت شرايطي پرداخت مي‌گردد.
تغيير اجباري جاي مسافر به دليل انفصال واگن در ميان راه: در صورتي که بلیط به نام مسافر باشد، چنانچه به کوپه‌اي با درجه مشابه مندرج در بلیط انتقال يابد 50 درصد بهاي بلیط بعد از کسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي و در صورت انتقال به کوپه‌اي با درجه پايين‌تر يا رستوران و غيره، 100درصد بهاي پايه بلیط پس از کم کردن مبلغ خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي به مسافر حداکثر تا يک‌ماه پس از تاريخ حرکت پرداخت میگردد.

قرارداد فروش تورهای داخلی
این قرارداد در تاریخ درخواست مسافر فی مابین آقای/خانم :……………….. فــرزند ………… به شمـاره شناسنامه ……..صـــادره از ……. به نشانی …………… و به شماره تلفن محل کار ………………. منزل …………………. موبایل………………. بطور انفرادی/گروهی و به عنوان نماینده گروه مسافرین که منبعد در قرارداد بنام مشتری شناخته و ذکر شده و طرف دوم قرارداد شرکت خدمات مسافرت هوایی و گردشگری بهاران سیر باغستان واقع در تهران شهریار بلوار نواب صفوی بعد کلانتری مرکزی جنب کوچه دماوند پلاک 3/3 به شماره تلفن:65262656 -65272690-021 که منبعد بنام فروشنده شناخته می شود طبق مفاد ذیل منعقد می گردد:

ماده یک : موضوع قرارداد
همکاری در تهیه بلیت: هواپیما/قطار/اتوبوس/ از مراجع صادر کننده آنها به تعداد نفرات مشتری و یا اجرای تور زیارتی/ سیـاحتی از مبدا ………… تا مقصد………. و بر عکس از تاریخ    /     /      ساعت   … / …    تا تــاریخ    /     /   یعنی بمدت ……….شب و ………. روز می باشد.
ماده دو : تعداد مسافرین و اسامی ایشان :
تعداد مسافرینِ مشتری ……نفر می باشد که از این تعداد ….نفر طفل زیر 2 سال و ..….. نفرخردسال 2 تا 12 سال می باشد.و مشخصات نام،نام خانوادگی و کد ملی و سایر مشخصات مانند شماره پاسپورت و… می بایست در سیستم به درستی وارد شود و یا به اپراتور به درستی گفته شود زیرا دربرخی مواقع امکان ویرایش آنها وجود نداشته یا مستلزم هزینه جریمه اصلاح خواهد بود.
ماده سه : بیمه مسافرین و تور لیدر:
در صورت تمایل مشتری و با مسئولیت خود مشتری و مسافرین تابع وی از تاریخ   /   /    ساعت  …/… تا تاریخ   /   /   ساعت …/…   ایشان تحت بیمه ………… به شماره بیمه نامه …………می باشند / نمی باشند ، که بیمه نمودن مسافر بر اساس درخواست وی و پس از پرداخت هزینه مربوطه قابل انجام بوده و نماینده مسافرین با صلاحدید خود پذیرفتند که در تمامی طول سفر نیازی به تور لیدر و راهنمای گشت ندارند و تمامی مسئولیت ها برعهده خود مسافرین و نماینده ایشان خواهد بود.و چنانچه نیازی به لیدر تور یا بیمه داشته باشند می بایست هزینه آنرا بپردازند.
ماده چهار : محل اسکان و اقامت
مکان اسکان در اجرای تور عبارت از ……………. به شماره تلفن …………..واقع در شهر ……………می باشد . که در صورت جا ندادن آن ، مسافر اختیار تام برای رزرو اتاق در محل مشابه و با همان درجه را به فروشنده داده است.
ماده پنجم : مبلغ قرارداد و نحوه تسویه حساب و پرداخت

تبصره 1) درصورت افزایش قیمت پیش بینی نشده و یا تغییرات قیمتی بلیت وسایل نقلیه مورد استفاده در تور و یا افزایش نرخ هتل ، مشتری موظف به پرداخت وجه اضافه بوده و فروشنده مسئولیت لغو و تغییرات زمانی شرکت های حمل و نقل ( هوایی ، زمینی ، دریایی ، ریلی ) مورد استفاده برای تور را ندارد و هیچ گونه تعهدی در قبال آن نخواهد داشت./
ماده ششم: خدمات تور :
براساس نوع تور یکی از موارد زیر و یا تمامی آنها بسته به نوع تور که می بایست از مدیرتور شرکت استعلام گردد، صبحانه ناهار شام ترانسفر سرویس به مراکز خرید گشت های متفرقه و سایر خدمات شامل خواهد شد.
ماده هفتم : نحوه استرداد تور :
در صورت انصراف تور ، مشتری رضایت خود را مبنی بر عدم استرداد وجه نزد تمامی مراجع حقیقی و حقوقی و قضایی اعلام می نماید  و پذیرفته است که : تمامی بلیت ها چارتر و هتل ها گارانتی بوده و هیچگونه استردادی به مسافرین وجود ندارد و کل وجه مسافر در صورت درخواست کنسلی یا تاخیر مسافر در جاماندن از وسایل حمل و نقل تور و یا عدم استفاده از مکان اقامتی  سوخت کامل میگردد.

دربرخی از تورهایی که با هماهنگی مدیرتور مسافر بخواهد تاریخ حرکت خود را جابجا کند، درصورت امکان برای این موضوع، و بعد از اعلام نرخ جریمه و پذیرفتن آن توسط مسافر، اقدام لازم صورت می گیرد و این موضوع مختص فقط برخی تورها خواهد بود که قبل از رزرو باید مسافر شرایط استرداد را از مدیر تور استعلام نماید.
ماده هشتم : تعهدات مشتری و مسافرین تابع وی 
1-    عدم حمل و نقل مواد آتش زا و اسیدی و مواد مخدر و مشروبات الکلی و سلاح گرم و سرد.
2-    پایبندی به موازین شرعی و شئونات اسلامی و اصول اخلاقی و عدم تکدی گری و ضرب و جرح سایرین
3-    پایبندی و فرمان پذیری طبق برنامه ریزیهای معین تور از مسئولان فروشنده.
4-    رعایت نظم و احترام به آداب و سنن شهرهای محل اجرای تور.
5-    مسئولیت ناپدید شدن و گمشدن و جاماندن از وسایل نقلیه مورد استفاده در سفر به عهده مشتری و خود مسافرین می باشد.
6-    مسئولیت حفظ و نگهداری وسایل همراه و اشیاء قیمتی و بسته های سوغاتی مسافرین بر عهده مشتری و خود مسافرین میباشد.

7-    رسیدن به پایانه های اتوبوس رانی ،ترمینال های مسافربری ،ایستگاه های راه آهن، و یا ترمینال های فرودگاهی و یا نقطه ای که برای مبداء حرکت مسافر تعیین گردیده برعهده مسافر بوده و در صورت نرسیدن به موقع و یا به هر دلیلی مسدود بودن جاده دسترسی به آن، مسئولیت نرسیدن به وسیله نقلیه اوکی شده، برعهده مسافر بوده و می بایست با احتمال وقوع چنین مسائلی برای زودتر رسیدن به نقطه شروع حرکت و مبداء ، خود را زودتر برساند تا از حرکت جا نماند.
ماده نهم : محل سوار و پیاده شدن مشتری  و مسافرین تابع وی 
مکان سوار شدن به وسیله نقلیه توافق شده در ماده یک در آغاز سفر واقع در….. می باشدو پس از اتمام تور و پیروی از برنامه های معین تور، مکان پیاده شدن واقع در ……..می باشد.

ماده دهم: فسخ قرارداد
چنانچه مشتری تمایل به فسخ این قرارداد داشته باشد باید ضرر و زیانهای بر هم زدن برنامه ریزی های صورت گرفته فروشنده را به ایشان پرداخت نماید که این مبلغ از وجه پرداخت شده توسط مشتری به فروشنده کسر شده و الباقی به مشتری مسترد می گردد./
ماده یازدهم: حوادث غیر مترقبه
چنانچه حوادث غیر مترقبه طبیعی و غیر طبیعی و یا حتی فوت و نقص عضو و ضرب و جرح و آتش سوزی و انفجارات در حین اجرای سفر اتفاق افتد و دامن گیر مسافرین و مشتری شود فروشنده مسئولیتی در قبال آن نداشته و از تعهدات شرکت ساقط است ولی همکاریهای لازم را تا حد امکان در جهت رفع آنها به عمل می آورد ./
ماده دوازدهم: حل اختلاف 
در صورت بروز هر گونه اختلاف فی ما بین طرفین در مورد مسائل مالی و اخلاقی و غیره ضمن تلاش طرفین جهت رفع آن، مورد اختلاف از طریق داوری مرضی الطرفین پیگیری می گردد و در غیر اینصورت فروشنده جهت احقاق حق خود مراتب را از طریق مراجع ذیصلاح و محاکم قانونی پیگیری می نماید ./
ماده سیزدهم : مواد قرارداد
این قرارداد درسیزده ماده و با توافق و تایید طرفین منعقد می گردد و مشتری با خرید خدمات بدون نیاز به هرگونه امضاء رضایت خود را مبنی بر مفاد این قرارداد در هر زمان و مکانی اعلام می نماید.

يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُواْ أَوْفُواْ بِالْعُقُودِ
قوانین تورهای خارجی شرکت بهاران سیر باغستان

ماده 1: تعداد مسافرین و قیمت و زمان تور :
تاریخ رفت   /    /    = میلادی :     .     .                   تاریخ برگشت   /    /    = میلادی :     .     .
جمعاًبه تعداد ………. نفر که از این تعداد ..…..نفر طفل زیر 2 سال و ..….. نفرخردسال 2 تا 12 سال می باشد.
تبصره :1– مسافر موظف است به هنگام ثبت نام حداقل75% مبلغ ریالی و ارزی خدمات درخواستی ( تور یا بلیط و یا بلیط و ویزا ) را پرداخت کند و تا دو هفته قبل از اجرای تورالباقی مبلغ ریالی و مبلغ ارزی تور را تسویه نماید./
تبصره :2– تامین هزینه های ارزی تور به طرق قانونی به عهده مسافرین میباشد و نیز هزینه خروج ازکشور به عهده مسافرین بوده و نیز ایشان می بایست تاریخ بلیط و ویزا و ساعت حرکت خود را کنترل نمایند./
تبصره :3– در صورت افزایش ویا تغییر نرخ حاصله در قیمت گشت اعم از افزایش نرخ بلیط و یا سایر خدمات که به تایید رسیده باشد، مسافر موظف به پرداخت ما بالتفاوت اعلام شده به مجری تور میباشد./
ماده 2- نحوه استرداد و انصراف تور یا فسخ قرارداد : در صورتیکه بلیطهای تور مذکور به صورت چارتر نباشد ، طبق قوانین و مقررات استرداد یا انصراف آنها تحت نظر مراجع و بر اساس ضوابط استردادی بلیطها و قوانین مربوطه کشور مذبور این عمل انجام می گیرد.همچنین مشتری موظف به پرداخت خسارات و ضرر و زیانهای ناشی از برهم زدن برنامه ریزی های صورت گرفته مجری تور است.
و پس از محاسبات کسر جرایم استرداد بلیت و ابطال یا استرداد رزرواسیون هتل و وسیله نقلیه توسط مجری تور الباقی به مشتری مسترد می گردد و مشتری تمام اختیارات را مبنی بر انجام این امور به مجری تور می دهد./
تبصره : 4- در خصوص ثبت نام گروهی فقط فردی که به نمایندگی از سوی مسافرین اقدام به ثبت نام و عقد قرارداد نموده مجاز به مراجعه به مجری تور جهت استرداد / ابطال و دریافت الباقی وجوه پرداختی پس از کسر جرایم می باشد./
در خصوص پروازهای چارتر در قالب تور ، بلیطهای چارتر غیر قابل استرداد و تغییر تاریخ بوده و هزینه تور شامل هتل – ویزا نیز غیر قابل استرداد و هیچگونه وجهی مسترد نمیگردد./
ماده 3- در صورتیکه به هنگام ابطال تور، ویزای مسافر تهیه شده باشد مجری تور مجاز به ابطال ویزای مربوطه توسط مقامات سفارت صادر کننده ویزا خواهد بود و هزینه های قانونی مربوطه به ویزا نیزبه اضافه جرایم ابطال تور طبق ماده 2 از مسافر اخذ خواهد شد و در صورت مرفوز شدن ویزا هزینه آن اخذ خواهد شد و در برخی مواقع ممکن است صدور ویزا به دلیل تشابه اسمی ، سوء سابقه و یا مسائل امنیتی که غالباً مورد آن اعلام نمی گردد بیشتر از زمان قرارداد انجام پذیرد که در این صورت مجری تور هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت . در ضمن برای مسافرین ، ویزا فوق از نوع توریستی بوده و حداکثر ………….روز از تاریخ صدور ویزا جهت ورود به کشور فرصت دارند./
ماده 4- ارائه ضامن معتبر برحسب مورد نیاز تورهایی که احتیاج به معرفی ضامن و یا ارائه ضمانت نامه معتبردارد از سوی مسافرالزامی بوده ودر صورت درخواست سفارت خانه مربوطه جهت انجام مصاحبه با هر یک از مسافرین  به خاطر صدور ویزا، مسافر باید با هماهنگی مجری تور در کنسولگری سفارتخانه ذیربط حضور یافته و در مصاحبه شرکت نماید و در صورت عدم حضور مسافر در وقت تعیین شده که منجر به عدم دریافت روادید ( ویزا ) گردد جرائم منعقده  درماده 2 قرارداد را شامل شده و اخذ خواهد شد./
ماده 5- مجری تور در خصوص تاخیر و یا عدم صدور روادید از سوی سفارتخانه یا اداره مهاجرت برای هیچ یک از مسافرین مسئولیت نداشته و در صورتی که مسافرینی به صورت گروهی ثبت نام نموده باشند و به دلایلی سفارت خانه مربوطه از صدور ویزا برای هر یک از مسافرین ممانعت نماید ، سایر مسافرین میبایست از خدمات تور استفاده نمایند ودرغیر اینصورت مطابق ماده 2 و 3 عمل می گردد./
تبصره : 5-چنانچه به علت مرفوزی یا عدم صدور ویزای یکی یا بیشتر از اعضای مشتری ، سایرین عدم تمایل خود به انجام سفر را اعلام نمایند طبق ماده 2 با ایشان عمل می گردد./
ماده 6- انجام تغییرات لازم در برنامه مسافرین و مسیر حرکت گشتها بر حسب ضرورت در اختیار مجری تور می باشد./
ماده 7- مجری تور متعهد است که برنامه گشت مورد توافق را کاملاً و دقیقاً انجام داده و در صورت وقوع هرگونه پیش آمد غیر منتظره از قبیل جنگ ، اعتصاب و اشکالاتی که از کنترل مجری تور خارج بوده و سبب ابطال و یا تغییر برنامه گشت شود مسئولیتی متوجه مجری تور نخواهد بود./
ماده 8- هر نوع هزینه اضافی که به هنگام اجرای گشتها در برنامه تور پیش بینی نشده باشد به عهده مسافرین می باشد./
ماده 9- مسافرمتعهد است در طول گشت کلیه ضوابط اعلام شده از سوی مدیر گشت را رعایت نموده ودر صورت وارد نمودن خسارت به (هتلها ، رستورانها ، اماکن ، وسائل نقلیه ) مسئول پرداخت خسارت وارده میباشد و درصورت عدم تامین خسارت وارده مجری تور مجازبه استفاده ازتضمین مسافرین براساس مستندات میباشد ./
ماده 10- مسافرموظف است در ساعات اعلام شده در برنامه های گشت شرکت نموده و در صورت عدم حضور به موقع به هنگام حرکت هواپیما / کشتی / قطار / اتوبوس شخصاً بایستی هزینه های مربوطه را پرداخت نماید و در این خصوص هیچگونه ادعائی ندارد./
ماده 11- حفظ اموال و مدارک شخصی به عهده مسافربوده و در صورت مفقود شدن آن هیچگونه مسئولیتی متوجه مدیر تور و یا مجری تور نخواهد بود ./
ماده 12- مسافرین انفرادی به هنگام ثبت نام  موظف به رعایت مقررات و پرداخت نرخ اطاق یک تخته (SINGLE )می باشند./
ماده 13- ساعت تحویل اتاق هتل به هنگام ورود ساعت 14 و تخلیه آن هنگام خروج ساعت 11 صبح بوده که مشتری و مسافرین تابعه، موظف به رعایت آن میباشد./
ماده 14- در مواقع اضطراری و موارد پیش بینی نشده احتمال تغییرهتل و جابجایی مسافرین در هتلهای مشابه نسبت به هتل گرفته شده در واچر(نامه معرفی هتل ) وجود دارد این احتمالات شامل : عدم تخلیه اطاقها توسط مسافرین قبلی – آتش سوزی در هتل –آبگرفتگی- بسته شدن هتل ، اشتباه در رزرویشن هتل و یا عدم اجرای تعهد از طرف هتل می باشد که مسافر حق اعتراض را از خود سلب می نماید ./
ماده 15-در صورتیکه مسافر به هر دلیلی برای سایر مسافرین یا سرپرست گروه و یا راهنمایان محلی و  کلاً کسانیکه در اجرای گشت نقش دارند مزاحمتی ایجاد نماید و یا مرتکب اعمال خلاف شئونات جمهوری اسلامی ایران و یا کشور مربوطه گردد سرپرست تور موظف است بر حسب موارد ، تصمیم لازم را درخصوص این مسافرین اتخاذ نموده و مراتب را جهت ضبط این موضوع به مجری تور گزارش دهد و اختیار استفاده از ماده 9  برای مجری تور محفوظ است ./
ماده 16-رعایت شئونات اسلامی در طول سفر از سوی مسافرین الزامی است./
ماده 17-در صورت بروز هر گونه حادثه ای در طول سفر، مسافرین بر اساس شرایط بیمه حوادث پوشش داده شده حق استفاده از
امکانات را داشته و دراین خصوص مجری تور هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت ( بیمه نمودن مسافر براساس درخواست وی پس ازپرداخت هزینه مربوطه قابل انجام می باشد )ودرغیر اینصورت مسافر مسئولیتهای هر حادثه ای را خود بر عهده می گیرد و طبق این رضایت نامه حتی ورثه ایشان نیز حق ادعایی در مورد اخذ غرامت و خسارت و دیه و مطالبات دیگر از مجری تور ندارند./
ماده 18-در صورت نرسیدن تور به حد نصاب مورد نظر (حداقل 15 نفر ) مجری تور مجاز به ابطال تور و استرداد وجوه دریافتی میباشد و مسافر حق اعتراض یا ادعای غرامت و خسارت را نزد هر یک از مقامات قضایی و حقیقی و حقوقی جمهوری اسلامی ایران و یا حتی نزد کشوری که قصد سفر و تور برای آنرا داشته از خود سلب می نماید./
ماده 19-در صورتیکه در بدو ورود به کشوری ، مقامات محلی از ورود هر یک از مسافرین به آن کشور جلوگیری نمایند مسافرین ملزم به پرداخت هزینه بلیط وسیله نقلیه و همچنین خسارات مبلغ ارزی و ریالی و غرامت هتل رزرو شده بوده و سرپرست تور فقط موظف به همکاری جهت بازگشت مسافر به کشور میباشد و هیچ نوع مسئولیتی دراین خصوص متوجه مجری تور نخواهد بود  و اقامت در سالن ترانزیت یا مکان دیگری تا زمان بازگشت و هزینه مربوطه به عهده مسافر میباشد./
ماده 20- چنانچه صدور ویزا و تحویل گذرنامه توسط برخی سفارتخانه ها در ساعات آخر قبل از شروع سفر صورت بگیرد ، مشتری و مسافرین تابعه وی بایستی مقدمات سفر خود را قبلاً آماده نموده باشند و به مجری تور ارائه نمایندو تسریع در آغاز سفر نمایند./
ماده21-در صورتیکه هر یک از مسافران از بازگشت به کشور در پیش از تاریخ تعیین شده توسط مجری تور و ( قبل از تاریخ انقضاء ویزا) خودداری نمایند و یا مرتکب اعمال خلاف قوانین کشور مربوطه گردند ( اعم از تکدی گری ، اعمال خلاف اخلاقی و غیره…) ، این امر موجب خسارت مادی و معنوی به مجری تور بوده و خسارت ناشی از تخلف انجام تعهد منظور گردیده و مسافر حق هر گونه اعتراض و دادخواست تعدیل محکمه را از خود سلب مینماید ./
تبصره : 6-اضافه اقامت مسافر ( در کشور امارات ) و یا کشورهای دیگر ممکن است در اثر ارتکاب تخلفاتی از جمله سرقت – فحشا- ضرب و جرح- حمل مواد مخدر و مشتقات مخدری و یا حتی حمل داروهای کدئین دار اتفاق افتد که در اینصوت این عمل باعث بسته شدن کارت کفیل میگردد که جریمه اولیه به اضافه خسارت وارده به کفیل به دلیل بسته شدن کارت کفیل از مسافر دریافت میگردد ضمناً تکدی گری در کشور امارات باعث بسته شدن کارت کفیل به مدت 1 سال میگردد و جریمه دریافتی از مسافر اخذ می گردد و شایان ذکراست جرائم یاد شده بالا هیچگونه ارتباطی با مبالغی که مسافر جهت تخلفات فوق به دولت امارات میدهد ندارد./
ماده 22 – نحوه تضمین قرارداد : بابت تضمین  قرارداد تور مذکور و حسن نظر و رعایت شئونات و قوانین توسط مسافرین یک طغری چک به شماره ……………………….نزد بانک …………………….. شعبه………….. به مبلغ ………………………………………. ریال از آقای / خانم ………………………….. که تضمین مسافر / مسافرین نامبرده در قرارداد را نموده اند اخذ گردید که پس از بازگشت مسافرین مندرج در متن قرارداد و درصورت عدم احراز شکایات یا عدم موارد سوء رفتار و رد قوانین و ضوابط و همچنین پس از رویت مهر خروج از کشور مربوطه و مهر ورود به ایران  چک مذبور فقط به شخص ضامن (صاحب چک ) پس از رویت کارت شناسایی اش در قبال رسید تحویل ، به وی عودت داده می شود . ضمناً در هنگام اخذ چک از ضامن معتبر ، اصل و کپی جواز کسب یا چنانچه کارمند یا کارگر باشد اصل و کپی فیش حقوقی ایشان الزامی است که کپی های مربوطه ضمیمه این قرارداد می گردد. /

ماده 23- در صورتیکه به هر دلیلی مسافر نتواند خود را برای اقامت به هتل رزرو شده برساند (مانند کنسل شدن پرواز یا قطار و یا لغو و خرابی وسیله توریستی و نقلیه رزرو شده) و یا لغو سراسری آنها بواسطه شرایط فورس ماژور مانند جنگ،سیل،زلزله،اقدامات تروریستی و یا شیوع بیماریهای واگیردار و اپیدمی ، خسارات مربوط به عدم حضور و استفاده از هتل و خدمات رزرو شده سفر به عهده مسافر و خریدار بوده و شرکت بهاران سیر تمامی تلاش خود را برای پیگیری احقاق حقوق مسافر انجام خواهد داد ولی در صورت عدم بازگشت و یا سوخت شدن هر مبلغی ولو تمامی آن، مسئولیتی متوجه بهاران سیر نخواهد بود و مسافر با انجام رزرو این شرایط را می پذیرد.
ماده 24 – این قرارداد در بیست و چهار ماده و 6 تبصره و در یک نسخه و دارای 3 صفحه با توافق و تائید طرفین منعقد گردید و طرفین خود را ملزم به رعایت مفاد آن می دانند.در خرید های غیر حضوری مسافر با انجام رزرو این شرایط را می پذیرد./

قوانین سفر به کربلا معلی

قوانین و مقررات سفر زیارتی عتبات مقدسه عراق بین کارگزار عامل و زائر

ثبت نام زایر در سامانه ثبت نام عتبات عالیات به منزله مطالعه و جایگزین امضاء زائر بوده و به منزله قبولی تمامی ضوابط مندرج در قرار داد که مطابق قوانین سازمان حج است میباشد ، لذا از تمام زائرین گرامی تقاضا میشود دقت لازم را مبذول فرمایند و در صورت ثبت نام آنلاین مطالعه دقیق آن اکیداً توصیه میگردد. کارگزار عامل و زائر موظف به رعایت قوانین مندرج در این قرارداد میباشند.
شرکت خدمات مسافرت هوائی و گردشگری بهاران سیر دارای مجوز رسمی فعایت از سازمان حج و زیارت به شماره کارگزاری 57993 و با مدیریت آقای سید ابوالفضل ترابی به نشانی تهران ، شهریار ، بلوار نواب صفوی ، نبش کوچه دماوند ، شماره 3/3 که در این قرار داد کارگزار عامل نامیده میشود.
متقاضیان سفر به عتبات و همراهان ایشان که تحت مسئولیت ایشان می باشند(در این قرار داد به اختصار : زائر نامیده می شوند)
ماده 1( موضوع و مبلغ قراداد):

-ارسال درخواست ثبت نام جهت تشرف به عتبات عالیات عراق از طرف زائر به کارگزار مقدماتی و انجام  ثبت نام موقت و صدور فیش بانکی به مبلغ مصوب سازمان حج و به نام هر زائر.
-واریز مبلغ مندرج در فیش به حساب سازمان حج توسط زائر و تحویل اصل پاسپورت حداکثر 5 روز قبل از اعزام به دفتر کارگزار عامل به منزله ثبت نام قطعی میباشد.
نرخ مصوب سازمان برای زائر زیر 2سال و برای زائر بین 2 تا 12 سال هم بر حسب تاریخ تولد نسبت به روز اعزام محاسبه میگردد.
-زمان و ساعت حرکت 1روز قبل از حرکت توسط کارگزار به اطلاع زائر میرسد ، همچنین با توجه به اینکه کارگزار نماینده سازمان در استان تهران میباشد زائر موظف است جهت اعزام و الحاق به کاروان خود را به محل تعین شده  (در محدوده استان تهران) از طرف کارگزار در زمان مقرر برساند.
-تمام هزینه های سفر پس از ثبت نام قطعی  که طی فیش بانکی و فقط به حساب سازمان حج واریز میگردد به عهده کارگزار میباشد و کارگزار حق دریافت هیچ گونه مبلغی از زائر تا پایان سفر را ندارد که در غیر این صورت قابل پیگرد قانونی میباشد  لازم به ذکر است که پرداخت عوارض خروج از کشور به عهده زائر میباشد.
-گذرنامه زائر می بایست از تاریخ حرکت حداقل مدت 6 ماه اعتبار داشته باشد.
ماده 2 ( تسهیلات و خدمات سفر):

تور زیارتی عتبات عراق شامل برنامه زیارتی مصوب سازمان حج و زیارت با همراهی مدیر راهنما و روحانی یا مداح، جلسه آموزشی قبل از سفر یا در حین سفر، روادید ،بیمه ،تامین حمل و نقل ،اسکان در نجف ، کربلا ، کاظمین،تغذ یه ، خدمات اولیه بهداشتی و پزشکی ، غذای بین راهی مناسب می باشد.
تامین امنیت داخل خاک عراق ،و فراهم آوردن امکان استراحت در مرز (در مورد کاروانهای زمینی )
ماده 3 (تعهدات زائر)

-پرداخت وجه فیش ثبت نامی در مهلت تعیین شده ، تهیه فتو کپی از فیش مربوطه پس از پرداخت، مراجعه به کارگزار عامل و تحویل مدارک
-گذرنامه معتبر حداکثر 6روز قبل از تاریخ حرکت می بایست تحویل کارگزار گردد.
-شرکت در جلسه آموزشی توجیهی و انجام واکسیناسیون و دریافت کارت مخصوص
-حضور به موقع در محل اعلام شده توسط کار گزار جهت عزیمت به مرز و 4 ساعت قبل از پرواز برای زائران هوائی در فرودگاه .
-همراه داشتن داروهای ضروری غیرممنوعه و مورد نیاز و همچنین مدارک پزشکی برای زائرانی که دارای بیماری میباشند
-رعایت آداب اجتماعی و احترام به قوانین و رسومات مردم عراق ، رعایت شئونات و حجاب اسلامی در طول سفر
-پوشش چادر مشکی برای خواهران محترمه الزامی است
-همراهی و هماهنگی با کاروان و حضور به موقع در برنامه ها ی اعلام شده از طرف مدیر راهنما و روحانی یا مداح و عدم درخواست تغییر مدت اقامت.
-تعامل با ماموران عراقی در مسیرهای رفت و برگشت در مرزهای زمینی ،هوائی، و سایر اماکن.
-با توجه به شرایط خاص سیاسی و اوضاع اجتماعی ،امنیتی فعلی کشور عراق ، همکاری با ماموران عراقی در مرز زمینی ، فرودگاه ، مسیر رفت و برگشت و اماکن زیارتی توصیه می شود.
-همچنین با توجه به شرایط خاص سیاسی و اوضاع اجتماعی ،امنیتی فعلی کشور عراق ، کاهش مدت سفر و یا عدم تشرف زائر به برخی از اماکن مذهبی عراق و یا برگشت قبل از موعد به ایران مورد پذیرش زائر میباشد و تقبل ابطال نوبت اعزام و یا تغییر تاریخ اعزام و تقبل هزینه های مربوطه در صورت تغییر گروه قیمتی یا قرار گرفتن در نوبت ثبت نامی دیگر با هزینه بیشتر را مینماید . همینطور در صورت تغییر اعزام زائر میتواند انصراف دهد و مبالغ پرداختی به ایشان مسترد میگردد.
-مسئولیت هرگونه سرگردا نی و مفقود شدن به علت نداشتن کارت شناسائی کاروان ویا هتل محل اقامت به عهده زائر بوده و پیامد تردد زائران به شهرها و اماکن ممنوعه به عهده خود آنها خواهد بود.
-زائر اصلی امضاء کننده قرارداد ، مفاد آن را به صورت کامل مطالعه و برای همراهان و منسوبین خود بیان کرده و در صورتی که همراهان او مدعی عدم آگاهی از مفاد قرار داد باشند نام برده عهده دار پاسخگوئی به آنها و ضامن پرداخت خسارت ایشان خواهد بود.
-زائر متعهد است در صورت انصراف از سفر ، مراتب انصراف را کتباً به کارگزار مربوطه اعلام نماید ،اعلام شفاهی ملاک نمی باشد.
-زائرانی که در زمان خروج از مرز ممنوق الخروج یا مشمول خدمت وظیفه میباشند  و به هنگام خروج کاروان غیبت نموده و یا  هنگام حرکت کاروان خود در مرز ، ترمینال یا فرودگاه حاضر نمیشوند متعد به جبران خسارت های مربوطه خواهند بود.
-حمل سلاح سرد و گرم ، مواد محترقه ، اشیاء ممنوعه ، اسپری های اشک آور، شوکر و …( مواد مخدر و انواع قرص های روان گردان )ممنوع می باشد و تبعات حمل آن متوجه زائر خواهد بود.
-عوارض خروج از کشور گروههای هوائی و زمینی به عهده زائر می باشد و مستقیماً در فرودگاه یا مرز توسط زائر پرداخت می شود.
-میزان بار مجاز هر زائر 30 کیلو گرم می باشد خصوصاً در مسیر بازگشت اعم از هوائی و زمینی.
-زائرین مسن و افرادی که معلولیتهای جسمی دارند لازم است با همراه اعزام شوند و در صورت عدم وجود همراه عواقب آن ضمن مساعی ستادها برای رفع مشکلات ،به عهده خود زائر می باشد.

ماده 4 ( تعهدات کارگزار عامل):

-انتخاب و معرفی به موقع مدیر راهنما و روحانی یا مداح ( از لیست مورد تائید سازمان حج و زیارت و بعثه مقام معظم رهبری.
– ارائه رسید مدارک اخذ شده ، اعلام تاریخ قطعی اعزام ،گروه قیمتی و مرز خروجی کاروان اعم از زمینی و هوائی.
-کنترل گذ رنامه زائران و عوامل از نظر تاریخ اعتبار ، داشتن مهر ورود آخرین سفر، کنترل مجوز خروج افراد نظامی و مشمولین خدمت وظیفه  و بانوان متاهلی که فقط مجاز به یکبار خروج می باشند.
-مستقل بودن گذ رنامه همراهان بالای 17سال تمام و گذ رنامه داشتن فرزندان زیر دوسال و همچنین درج مشخصات کامل آنها در مانیفست. که در صورت عدم رعایت ، پرداخت خسارت و کلیه هزینه ها ی انجام شده  از طرف زائر و همراهان درجه اول وی برعهده کار گزار عامل می باشد.
-احراز زوجیت و خویشاوندی زائران با اخذ مستندات مربوطه به منظور توزیع مناسب اتای های هتل.
-تشکیل یک جلسه آموزشی کاروانی و یک جلسه متمرکزاستانی قبل از سفر برای زائران با حضور فعال مدیر راهنما و (روحانی کاروان )یا (مداح) و اعلام به موقع جلسه آموزشی به زائرین به نحو مقتضی دستورالعمل استان.
– برنامه ریزی جهت عزیمت کاروان زمینی برابر دستورالعمل سازمان حج و زیارت ودر خصوص کاروان های هوائی حداقل 4 ساعت قبل از پرواز در فرودگاه می باشد.
– مدیر راهنمای کاروان نماینده کارگزار عامل بوده و موظف است مطابق دستورالعمل های سازمان حج و زیارت و شرکت مجری نسبت به انجام وظایف مربوطه اقدام نماید و مسئولیت عملکرد او نیز مستقیماً بر عهده کار گزار می باشد.
-اطمینان از حضور کلیه زائران در زمان حرکت و تطابق چهره آن ها با عکس گذرنامه و مانیفست ویزا شده و پرهیز از اعزام اقوام و خویشاوندان زائران و سایر افراد همراه آنها با هر گروه سنی( که عکس و مشخصات ایشان در مانیفست زائران درج نشده است).
-دریافت و ثبت انصراف کتبی زائران منصرف در سیستم جامع عتبات و پیگیری های لازم در صورت نیاز.

ماده 5 (انصراف زائر)

-مراتب انصراف زائر زمینی و هوائی به صورت مکتوب به کارگزار اعلام شده و انصراف تلفنی و … ملاک عمل نمی باشد و کارگزار عامل موظف است در قبال برگ انصراف زائران به ایشان رسید رایانه ای ارائه نماید.
-زائران منصرف اعم از هوائی و زمینی متعهد به پرداخت کلیه خسارت های مربوطه و دستور العمل سازمان حج و زیارت مندرج در سامانه جامع ، عتبات خواهند بود.

ماده 6(سایر موارد مهم و تذکرات در خصوص وضعیت و شرایط خاص موجود در عراق ):

-اجرای این قرار داد و تغییرات و اصلاحات آن تابع دستورالعمل های ابلاغی سازمان حج و زیارت می باشد.
-اجرای برنامه مدون و از پیش تعیین شده در عراق به خاطر مسائل امنیتی ،سیاسی و اجتماعی قابل تضمین نبوده و همگی نسبی است و هرگونه تغییر در برنامه اسکان ، تغذیه، حمل و نقل اعم از هوائی و زمینی و ایام اقامت یا عدم انجام سفر متصور است .
– عزیمت به شهرهائی که در برنامه سفر زائران نمی باشد ممنوع بوده و عواقب آن مستقیما متوجه زائر خواهد بود و متخلف ،مشمول استفاده از تسهیلات بیمه نمی شود.
-با وجود پوشش نسبی امنیتی مورد تائید وزارت کشور عراق ، سازمان حج و زیارت و شرکت مجری ، در قبال حوادث احتمالی داخل عراق ضمن ارائه تسهیلات بیمه تلاش خواهد نمود حق و حقوق زائرین را استیفاء نماید اگرچه پرداخت هرگونه غرامت جانی و مالی د یگرمیسر نمی باشد و چنانچه زائر طالب خدمات بیمه ای بالاتر باشد، می تواند شخصا از بیمه های تکمیلی استفاده نماید . به منظور آگاهی از تعهدات بیمه و بیمه تکمیلی به پایگاه اطلاع رسانی سازمان حج به آدرس(www.haj.ir) مراجعه شود.
– در شرایط فعلی کشور عراق ،خدمات رفاهی از قبیل مسکن ،تغذیه، بهداشت ، درمان و حمل و نقل در مقایسه با سفر زیارتی عمره و سوریه در سطح نسبتاً پائینی بوده و زائران متقاضی اعزام ، با توجه به مراتب فوق ، نسبت به خدمات آگاهی دارند.البته سازمان حج و زیارت و شرکت مجری کوشش لازم برای ارتقاء کیفیت و کمیت خدمات و تجهیزات را مصروف مینمایند.
-فیلم برداری و عکس برداری از نقاط ممنوعه و مناطق انفجاری جرم بوده واحتمال دستگیری متخلفین متصور است .
– به دلیل شرایط نامساعد جوی و یا هر دلیل موجه دیگر احتمال تغییر پرواز از ایران به مقصد بغداد و نجف وجود دارد. در این صورت کاروان هوائی به زمینی تبدیل شده ، در هر زمان یا روزهای بعد با اتوبوس اعزام خواهند شد،لذا زائرین برای شروع و اعزام مختار خواهند بود.
-چنانچه کاروانهای هوائی به هر دلیل امکان برگشت هوائی را نداشته باشند به ناچار تمامی زائرین به وسیله اتوبوس به ایران انتقال یافته و در این صورت مبلغ مابه التفاوت مربوطه حداکثر تا 1ماه پس از مراجعت کاروان به ایران محاسبه وتوسط کارگزار عامل به زائران ذینفع پرداخت می شود.
-عزیمت به شهرهای کاظمین و سامرا مشروط به برقراری امنیت است و در صورتی که هزینه آن قبلاً دریافت نشده باشد ، هزینه مربوطه جداگانه در سفر دریافت می شود.
– در صورت بروز اختلاف نظر میان طرفین قرار داد ، موضوع به مدیریت حج و زیارت استان ارجاع و حکمیت خواهد شد.

ماده 7( سایر تعهدات  زائر اصلی ):

زائر متعهد میشود که در کمال صحت و سلامت ، با علم و آگاهی کامل از شرایط خاص عتبات عالیات عراق و مشکلات و نارسائی های موجود در این سفر و با پذیرش کلیه مفاد این قرار داد و سایر مقررات ابلاغی از سوی سازمان حج و زیارت آمادگی خود و همراهانش را جهت تشرف در تاریخ مربوطه اعلام نماید .همچنین متعهد به توجیه کامل همراهان در خصوص مفاد این قرار داد می باشد

قوانین کلی رزرو هتل داخلی

تغییر تاریخ رزرو مقدور نیست و در این خصوص می بایست رزرو جدید با شرایط و مبالغ جدید صورت گیرد.

امکان کنسلی و مقدار جریمه کنسلی در هر بسته خریداری شده متفاوت است و با توجه به شرایط هر بسته به هنگام خرید به اطلاع مسافر میرسد.

مسافر موظف است شرایط کنسلی هر بسته را به صورت موردی چک کرده و با خرید هر بسته شرایط مربوط به آن را بپذیرد.

ممکن است حین خرید و پرداخت وجه هتل، ظرفیت هتل منتخب تکمیل شود. اگر این اتفاق پس از پرداخت وجه از سوی مسافر صورت گیرد، مبلغ به حساب ایشان عودت داده خواهد شد و می تواند مجددا برای خرید هتل اقدام نماید. بنابراین کسر مبلغ از حساب به منزله اخذ قطعی واچر هتل نبوده و در صورت انصراف از خرید، مبلغ به همان حسابی که خرید از طریق آن انجام شده است، عودت داده خواهد شد.

در صورت تحویل اتاق دیرتر از موعد مقرر توسط هتل، هیچ مبلغی به مسافر عودت داده نخواهد شد و بهاران سیر در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.

رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد افراد و شبهای درخواست شده می باشد و دربرگیرنده مواردی همچون حمل و نقل فرودگاهی، حمل و نقل بین شهری، راهنما، تعیین طبقه، پارکینگ و یا اجاره ی خودرو و… نیست و همچنین مینی بار و صندوق امانات در اکثر هتل ها شامل هزینه اضافه بوده که به عهده مسافر است و درصورت ایجاد خسارت به هتل توسط مهمان، کلیه خسارت ها از مسافر دریافت خواهد شد.

زمان پذیرش مهمان در هتل (Check In) عموما ساعت ۱۴:۰۰ است. پس از ورود به هتل، در صورت خروج از هتل زودتر از موعد ثبت شده در واچر، وجهی بابت عدم استفاده از اتاق به مهمان مسترد نمی گردد.

اگر مسافردرخواست هایی همچون اتاق با دو تخت یک نفره، یا اتاق دارای امکان استفاده از دخانیات، ورود زودتر یا دیرتر از موعد و مواردی از این قبیل را داشته باشد، بهاران سیر به هتل منتقل می کند و تایید نهایی دراین خصوص با هتل است و بهاران سیر در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد. در صورتی که هر یک از درخواست ها مستلزم اخذ هزینه باشد، مسافر ملزم پرداخت آن به هتل است.

رزرو اتاقهای 3 تخته با توجه به شرایط اتاقهای هر هتل متفاوت است. ممکن است برخی از اتاقهای سه تخته جزء اتاقهای دو نفره بایک تخت اضافه باشند و یا به صورت 3 نفره باشند. توجه داشته باشید یا اتاقی انتخاب نمایید که در نام اتاق عبارت “تریپل”(اتاق سه تخته) و یا “اکسترابد/تخت اضافه” ذکر شده باشد، در غیراینصورت هزینه پذیرش و خدمات مربوط به نفر سوم مستقیما در هتل از مسافرین محترم دریافت خواهد شد. ممکن است اتاق سه تخته با اتاق دو تخته از نظر سایز و اندازه اتاق یکی باشند، انتخاب اینکه اتاق مشمول کدام یک از موارد مذکور میگردد، بستگی به میزان ظرفیت و شرایط هتل در زمان تحویل اتاق به مسافر دارد، بهاران سیر در این خصوص مسئولیتی جهت پاسخگویی نخواهد داشت.

در صورتی که رزرو تایید شده مسافر به دلایلی خارج از اراده بهاران سیر لغو شود، بهاران سیر تمامی تلاش خود را خواهد کرد تا اتاق یا هتل دیگری را که از نظر قیمت و مشخصات مشابه هتل رزرو شده باشد به مسافر پیشنهاد دهد. در این شرایط بهاران سیر متعهد است تا هتل جایگزین را تا حداکثر 20 درصد بیشتر از قیمت پرداخت شده توسط مسافر، بدون دریافت هرگونه هزینه ای تامین نماید؛ اما چنانچه اختلاف قیمت بیشتر از 20 درصد باشد مسافر می بایست مابه التفاوت مبلغ را شخصا پرداخت نماید. در صورتی که مسافر از پرداخت این مابه التفاوت امتناع کند و یا اتاق یا هتل جایگزین را قبول ننماید کل مبلغ پرداخت شده توسط مسافر بدون کسر هرگونه جریمه ای به مسافر مسترد می گردد.

قابل ذکر است طبق قوانین اکثر هتلها، افراد بالای 6 سال بزرگسال محسوب میگردند و شرایط رزرو برای بزرگسال نسبت به انان جاری است. مسافر می بایست به هنگام خرید برای کودک بالای شش سال این مسئله را مد نظر قراردهد. در صورت عدم رعایت این موضوع ممکن است هتل از ورود تعداد افراد بیش از ظرفیت رزرو شده ممانعت بعمل آورد. بهاران سیر هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

در صورت نیاز به تخت برای کودک مسافر زیر 6 سال، شرایط رزرو برای بزرگسال نسبت به آنان جاری است. مسافر می بایست به هنگام خرید برای کودک زیر 6 سال این مسئله را مدنظر قرار دهد در صورت عدم رعایت شرایط، به هنگام پذیرش هزینه نفر اضافه مستقیما توسط مسافر در هتل پرداخت می گردد و هیچ نوع مسئولیتی دراین خصوص متوجه بهاران سیر نخواهد بود.

در صورتیکه هتل به هر دلیلی، امکان پذیرش مهمان با وجود واچر معتبر را نداشته باشد، مهمان باید با واحد پشتیبانی شبانه روزی بهاران سیر با شماره ۴۳۹۰۰۰۰۰ – ۰۲۱ تماس گرفته تا در کمترین زمان مشکل حل شود و یا در صورت عدم پذیرش مهمان توسط هتل منتخب، هتل مناسب دیگری مشابه هتل منتخب مهمان که از طرف تامین کننده پیشنهاد شده است برای مهمان جایگزین گردد. در صورت عدم پذیرش هتل پیشنهادی توسط مهمان، مبلغ اخذ شده بابت آن رزرو را به مهمان استرداد می کند و بهاران سیر دیگر هیچ مسئولیتی در قبال آن رزرو ندارد.

پس از پرداخت مبلغ رزرواسیون هتل و قطعی شدن آن، واچر به صورت همزمان مهماندر حساب مهمانی خریدار منتشر و به ایمیل مسافر ارسال می گردد. ارایه واچر هتل به همراه مدارک شناسایی از سوی مسافربه مسئول پذیرش هتل الزامی است.

مسافر با انجام رزرو از سوی مسافر و تایید آن از سوی هتل، مقررات مربوط به هتل منتخب و همچنین قوانین مربوط به فسخ رزرو از سوی هتل را به صورت همزمان پذیرفته است. به عبارت دیگر مسافر با آگاهی و اطلاع کافی از مقررات بهاران سیر و هتل، نسبت به رزرو اقدام نموده است.

در صورتیکه به هر دلیلی مسافر نتواند خود را برای اقامت به هتل رزرو شده برساند (مانند کنسل شدن پرواز یا قطار و یا لغو و خرابی وسیله توریستی و نقلیه رزرو شده) و یا لغو سراسری آنها بواسطه شرایط فورس ماژور مانند جنگ،سیل،زلزله،اقدامات تروریستی و یا شیوع بیماریهای واگیردار و اپیدمی ، خسارات مربوط به عدم حضور و استفاده از هتل و خدمات رزرو شده سفر به عهده مسافر و خریدار بوده و شرکت بهاران سیر تمامی تلاش خود را برای پیگیری احقاق حقوق مسافر انجام خواهد داد ولی در صورت عدم بازگشت و یا سوخت شدن هر مبلغی ولو تمامی آن، مسئولیتی متوجه بهاران سیر نخواهد بود و مسافر با انجام رزرو این شرایط را می پذیرد.

قوانین کلی رزرو هتل خارجی

 

با توجه به اینکه پس از خرید نهایی هتلل ، امکان تغییر یا اصلاح نام و یا مشخصات مسافر وجود ندارد و جهت اصلاح اطلاعات، باید هتل کنسل شده و مجدداً خریداری شود، لذا کلیه اطلاعات ورودی توسط مسافر از جمله نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد، جنسیت و شماره پاسپورت به صورت صحیح و دقیق وارد شود. در صورت عدم تطابق نام مسافر در واچر هتل و پاسپورت، مسافر پذیرش نخواهد شد.

اتاق رزرو شده از سوی مسافر غیر قابل انتقال به غیر است. مبنای تحویل اتاق به مسافر اطلاعات ثبت شده در وب‌سایت بهاران سیر است. در صورت عدم تطابق اطلاعات افراد با اطلاعات ثبت شده، مسافر پذیرش نخواهد شد.

در زمان رزرو هتل توسط مسافر ممکن است به دلیل زمان صرف شده، ظرفیت هتل و اتاق منتخب مسافر به وسیله دیگر مسافرین تکمیل گردد. اگر این اتفاق پس از کسر وجه از حساب مسافر حاصل شود وجه پرداخت شده به حساب ایشان بازگردانده خواهد شد و مسافر می‌تواند مجددا برای خرید هتل اقدام نماید. بدیهی است کسر مبلغ از حساب مسافر به منزله ی رزرو قطعی نیست. درصورت انصراف از خرید توسط بهاران سیر در شرایط مذکور، مبلغ به همان حسابی که از طریق آن خرید انجام شده عودت داده خواهد شد.

چنانچه عدم انجام سفر به دلیل لغو پرواز از سوی شرکت هواپیمایی باشد مسئولیت خسارات مربوط به کنسلی هتل و تاخیر و یا تعجیل به عهده مسافرین محترم است.

ساعت ورود و خروج به اتاق‌های هتل بر اساس قوانین مندرج در واچر هتل بوده و مسافران محترم در آن ساعت‌ها ملزم به دریافت و یا ترک اتاق‌ها هستند.در مورد آگاهی از ساعت دقیق ورود به هتل با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید.

نکته: در صورت تحویل اتاق دیرتر از موعد مقرر توسط هتل ، هیچ مبلغی به مسافر عودت داده نخواهد شد.

 

رزرو اتاق‌های 3 تخته با توجه به شرایط اتاق‌های هر هتل متفاوت است. ممکن است برخی از اتاق‌های سه تخته جزء اتاق‌های دو نفره بایک تخت اضافه باشند و یا به صورت 3 نفره باشند. توجه داشته باشید تا اتاقی انتخاب نمایید که در نام اتاق عبارت “تریپل”(اتاق سه تخته) و یا “اکسترابد/تخت اضافه” ذکر شده باشد، در غیر اینصورت هزینه پذیرش و خدمات مربوط به نفرسوم مستقیما در هتل از مسافرین محترم دریافت خواهد شد. ممکن است اتاق سه تخته با اتاق دو تخته از نظر سایز و اندازه اتاق یکی باشند، انتخاب اینکه اتاق مشمول کدام یک از موارد مذکور می‌گردد، بستگی به میزان ظرفیت و شرایط هتل در زمان تحویل اتاق به مسافر دارد، بهاران سیر در این خصوص مسئولیتی جهت پاسخگویی نخواهد داشت.

قابل ذکر است طبق قوانین اکثر هتل‌ها، افراد بالای 4 سال بزرگسال محسوب می‌گردند و می‌بایست هنگام رزرو اتاق برای آنان تخت درنظر گرفته شود، در صورت عدم رعایت این موضوع ممکن است هتل از ورود تعداد افراد بیش از ظرفیت رزرو شده ممانعت بعمل آورد. بهاران سیر هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت. در نظر داشته باشید رزرو اتاق برای افراد زیر سن قانونی که به تنهایی قصد اقامت در هتل را دارند بستگی به قوانین کشور محل اقامت دارد، در صورت عدم توجه به شرایط سنی اقامت در برخی از هتلها که دارای شرایط سنی می باشد،کلیه مسئولیت و هزینه ها به عهده شخص مسافر می باشد.

هزینه ابطال رزرواسیون هتل یا عدم استفاده از آن بستگی به قوانین هتل ( که در سایت بهاران سیر در بخش قوانین هتل در مقابل هر اتاق ذکر شده است) بستگی دارد:

برخی هتل‌ها از لحظه خرید غیر قابل استرداد هستند.

برخی هتل‌ها از تاریخ خاصی بعد از خرید غیر قابل استرداد هستند.

و برخی در صورت عدم استفاده ، هزینه یک شب اقامت کسر و مابقی مسترد می‌شود.

با توجه به اینکه کلیه شرایط فوق در سایت بهاران سیر قید شده لذا در صورت درخواست ابطال رزرو، بر اساس قوانین بیان شده مسافرین گرامی اقدام به کنسلی می‌نمایند.

چنانچه مسافر ممنوع‌الخروج بوده و یا در برخی مقاصد در بدو ورود مسافر به فرودگاه کشور مقصد ، گذرنامه وی توسط مقامات ذیربط اخذ و نگهداری و هنگام مراجعت به فرودگاه به مسافر برگشت داده شود، هیچگونه مسئولیتی در این خصوص متوجه سایت بهاران سیر نخواهد بود.

در صورت عدم صدور ویزا از طرف کشور مقصد ، قوانین کنسلی هتل از سمت مسافر دقیقا مشابه قوانین کنسلی ذکر شده بوده و بهاران سیر قوانین ویژه‌ای برای مسافر در نظر ندارد همچنین مسئولیت کنترل ویزای کشور مقصد و ویزای ترانزیت بعهده مسافر است.

در صورتی که مسافر بدون اطلاع قبلی از انجام سفر خودداری ورزد ،کلیه هزینه‌های مربوط دریافتی جهت رزرو هتل همانند قوانین کنسلی محاسبه می‌گردد.

رعایت اخلاقیات در طول سفر از سوی مسافر و همچنین رعایت کلیه مقررات کشور مقصد می‌تواند نشان دهنده فرهنگ غنی ایرانی باشد. لذا عواقب ارتکاب هر گونه تخلف و تبعات داشتن داروهایی یا مواردی که احیاناً در کشور مقصد غیر‌مجاز بوده ، بر عهده مسافر خواهد بود.

درصورتی که مسافران به صورت گروهی یا خانوادگی اقدام به رزرو هتل نمایند و یکی از مسافران به هرنحوی نتواند از خدمات رزرو شده استفاده نماید (اعم از اینکه صدور ویزا و یا بلیط هر یک از مسافران رد یا با تأخیر مواجهه گردد) شرایط استفاده از خدمات برای سایر مسافران کمافی‌السابق خواهد بود و در صورت عدم استفاده آنان از خدمات هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه بهاران سیر نخواهد بود. قابل ذکر است شخصی که در وب سایت بهاران سیر در مسافرت‌های گروهی یا خانوادگی اقدام به ثبت نام می‌نماید و یا قرارداد گشت‌های خارجی به نمایندگی از سایر مسافران منعقد می‌نماید، به عنوان نماینده مسافران شناخته خواهد شد و هرگونه پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه صرفا از طریق نماینده مسافران امکان‌پذیر است. بهاران سیر هیچگونه مسئولیتی در قبال پاسخ به سایر مسافران نخواهد داشت.

حفظ اموال و مدارک شخصی در طول سفر و اقامت در هتل کشور مقصد به عهده مسافر بوده و در صورت مفقود شدن و یا صدمه وارد شدن به اموال، بهاران سیر مسئولیتی ندارد.

پرداخت عوارض خروج از کشور بر عهده مسافر است.

در خصوص عدم ارائه هر گونه خدمات از سوی هتل از جمله ترانسفر رایگان، هتل مربوطه پاسخگو خواهد بود.

در برخی از کشورها از جمله روسیه، امارات متحده عربی، مالزی، صربستان وکشورهای عضو شنگن مبالغی تحت عنوان مالیات توریست، مالیات شهری و… به ازای هر شب اقامت از گردشگران اخذ می‌گردد و پرداخت این عوارض به عهده مسافر خواهد بود و خارج از حوزه اختیارات و مسئولیت‌های بهاران سیر قرار دارد.

در صورت ایجاد خسارت به هتل توسط مسافر، کلیه خسارت‌ها از مسافر دریافت خواهد شد. برخی هتل‌ها مبلغی را تحت عنوان وجه تضمین (Deposit) از مسافر اخذ می‌نمایند تا در صورت بروز هرگونه خسارت از سوی مسافر از محل وجه تضمین دریافتی نسبت به جبران خسارات وارده اقدام نمایند.

جهت ورود به برخی از هتل ها داشتن credit card برای مسافر الزامی است. جهت کسب و اطلاعات بیشتر مسافر می‌تواند با شماره پشتیبانی تماس حاصل فرماید.

کنترل تاریخ اعتبار گذرنامه مسافر و شرایط سنی همراهان و صحت اطلاعات ورودی بر عهده مسافر است.

در صورتی که عدم پذیرش مسافر توسط هتل منتخب به دلایلی غیر از دلایل منتسب به مسافر صورت پذیرد. بهاران سیر تمام تلاش خود را جهت رفع موانع موجود بعمل می‌آورد، در صورت عدم رفع، بهاران سیر هتل مناسب دیگری را در کمترین زمان ممکن با همان شرایط برای مسافر انتخاب و جایگزین می‌نماید. در صورت عدم پذیرش هتل جایگزین توسط مسافر، هزینه دریافتی به درخواست ایشان عودت داده خواهد شد. بدیهی است اقدامات مذکور از سوی بهاران سیر منوط به تماس با واحد پشتیبانی بهاران سیر خواهد بود.

اطلاعات مندرج در وب سایت بهاران سیر در خصوص اطلاعات هتل‌ها، توسط همان هتل و یا تامین‌کنندگان آن تهیه و به بهاران سیر ارایه گردیده است، این اطلاعات اعم و نه محدود به موقعیت، امکانات و سرویس های اتاق‌ها ، نقشه و تصاویر هتل‌ها، قیمت‌های به روز شده است. بهاران سیر تمام تلاش خود را جهت ارایه صحیح اطلاعات ماخوذه خواهد داشت اما در خصوص صحت اطلاعات ارایه شده از سوی هتل‌ها و یا تامین‌کننده‌ها مسئولیتی نخواهد داشت. جهت کسب و اطلاعات بیشتر مسافر می‌تواند با شماره پشتیبانی تماس حاصل فرماید.

پیش از خرید :

اطلاعات مربوط به هتل‌ها، توسط هتل‌ تولید می‌شود. این اطلاعات شامل ستاره، قیمت‌، موجودی اتاق‌ها، قوانین کنسلی، ظرفیت اتاق‌ها است و مسئولیت صحت آن، بر عهده‌ی هتل است.

قیمتی که در بخش ورود به درگاه پرداخت بانک در سایت بهاران سیر نمایش داده می‌شوند، مبلغی است که خریدار برای کل مدت اقامت و برای کل اتاق‌های درخواستی می‌پردازد.

شماره اتاق، طبقه و مواردی از این دست، هنگام ورود بر اساس موجودی هتل و در لحظه تخصیص داده می‌شود؛ مسافران می‌توانند موضوعات و مطالب مد نظر را در بخش توضیحات یادداشت نمایند تا در صورت امکان و موافقت هتل، بهاران سیر سرویس مورد نظر را حدالمقدور برای مسافر فراهم آورد.

بدیهی است رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد افراد و شب‌های درخواست شده طبق مواردی که در واچر ذکر شده است، است. مسافر می‌بایست به هنگام رزرو هتل به مشخصات و خدمات هتل توجه نموده تا هتلی متناسب با خدمات درخواستی رزرو نماید. خدماتی همچون حمل و نقل فرودگاهی، حمل و نقل بین شهری، راهنما، پارکینگ و یا اجاره‌ی خودرو و… خارج از خدمات ارایه شده از سوی وب سایت بهاران سیر است. همچنین قوانین هتل‌ها در خصوص مینی بار و یا صندوق امانات متفاوت است و معمولا جزء خدمات اضافه محسوب گردیده و جهت ارایه خدمات مذکور هزینه اضافه توسط هتل از مسافر دریافت می‌گردد. درصورت ثبت درخواست‌های ویژه مسافر در قسمت ملاحظات، بهاران سیر درخواست‌های مذکور را به هتل منتقل می‌نماید. با توجه به اینکه تایید نهایی درخواست‌ها از طرف هتل خواهد بود، بهاران سیر تایید نهایی آن توسط هتل را تضمین نمی‌نماید.

با رزرو اتاق از هتل، خریدار با شرایط کنسلی آن اتاق موافقت می‌کند. هزینه‌ کنسلی بسته به زمان رزرو و نوع هتل و اتاق متفاوت است؛ پیش از خرید، شرایط کنسلی هر اتاق را با دقت مطالعه کنید. این قوانین در صفحات اطلاعات هتل، تکمیل خرید و همچنین واچر که پس از خرید ارسال می‌شود، قابل مشاهده هستند.

زمان ورود/خروج مسافر به/از هتل، در صفحات اطلاعات هتل، تکمیل خرید و ایمیل واچر که پس از خرید ارسال می‌شود، قابل مشاهده‌اند. مسافران طبق همان زمان‌بندی برنامه‌ریزی کرده تا ملزم به پرداخت هزینه مضاعف در راستای تعجیل در ورود و تاخیر در خروج نشوند.

هنگام خرید :

سایت بهاران سیر به ازای صدور قطعی واچر و رزرو قطعی از سمت هتل مبلغ مورد نظر را از حساب کاربر کسر می‌نماید. حال اگر پرداخت ، به هر دلیلی از درگاه پرداخت موفقیت‌آمیز نباشد، هزینه‌ی کسر شده از حساب کاربر، طبق قوانین بانکی حداکثر در طول زمان چند ساعت به حساب خریدار بازگشت داده خواهد شد. این کار مستقیما توسط بانک انجام شده و در صورتیکه پس از خرید موفق به دریافت واچر شود هیچ‌گونه مبلغی به حساب کاربر عودت داده نخواهد شد.

پس از خرید :

بعد از پرداخت مبلغ رزرو، صورت‌حساب و واچر قطعی اقامت هتل برای مسافر توسط همکاران ما ارسال می گردد که لازم است مسافر یا خریدار در زمان مقتضی پیگیری لازم برای دریافت آن را بعمل آورند.

بهاران سیر تعهد می‌کند که بعد از انجام رزرو و صدور واچر، اتاق‌های درخواستی طبق تاریخ درج شده در واچر رزرو قطعی شده باشند.

هزینه امکانات یا خدمات جانبی هتل، شامل این رزرو نیستند. همچنین در برخی مقاصد ممکن است مالیات شهری یا مالیات مسافری به‌صورت جداگانه، در محل و به صورت نقدی دریافت شود. در صورتی که برای موارد ذکر شده در واچر، درخواست پرداخت هزینه‌ از مسافر شد، خریدار می‌تواند برای حل مشکل با تیم پشتیبانی بهاران سیر تماس حاصل فرماید.

در صورتی که رزرو تایید شده مسافر به دلایلی خارج از اراده بهاران سیر لغو شود، بهاران سیر تمامی تلاش خود را خواهد کرد تا اتاق یا هتل دیگری را که از نظر قیمت و مشخصات مشابه هتل رزرو شده باشد به مسافر پیشنهاد دهد. در این شرایط بهاران سیر متعهد است تا هتل جایگزین را تا حداکثر 20 درصد بیشتر از قیمت پرداخت شده توسط مسافر، بدون دریافت هرگونه هزینه ای تامین نماید؛ اما چنانچه اختلاف قیمت بیشتر از 20 درصد باشد مسافر می بایست مابه التفاوت مبلغ را شخصا پرداخت نماید. در صورتی که مسافر از پرداخت این مابه التفاوت امتناع کند و یا اتاق یا هتل جایگزین را قبول ننماید کل مبلغ پرداخت شده توسط مسافر بدون کسر هرگونه جریمه ای به مسافر مسترد می گردد.

شرایط کنسلی :

برای کنسل کردن رزرو، خریدار می‌تواند از طریق استعلام شرایط کنسلی و درخواست مکتوب و حضوری در این شرکت اقدام لازم را بعمل آورد.

در صورتیکه به هر دلیلی مسافر نتواند خود را برای اقامت به هتل رزرو شده برساند (مانند کنسل شدن پرواز یا قطار و یا لغو و خرابی وسیله توریستی و نقلیه رزرو شده) و یا لغو سراسری آنها بواسطه شرایط فورس ماژور مانند جنگ،سیل،زلزله،اقدامات تروریستی و یا شیوع بیماریهای واگیردار و اپیدمی ، خسارات مربوط به عدم حضور و استفاده از هتل و خدمات رزرو شده سفر به عهده مسافر و خریدار بوده و شرکت بهاران سیر تمامی تلاش خود را برای پیگیری احقاق حقوق مسافر انجام خواهد داد ولی در صورت عدم بازگشت و یا سوخت شدن هر مبلغی ولو تمامی آن، مسئولیتی متوجه بهاران سیر نخواهد بود و مسافر با انجام رزرو این شرایط را می پذیرد.

مبلغ قابل استرداد پس از کنسلی، طبق شرایطی که خریدار پیش از رزرو با آن موافقت کرده است، محاسبه شده و از طریق شماره‌ی حسابی که پیش از رزرو توسط خریدار اعلام شده به حساب کاربری مسافر بازگشت داده می‌شود. بازپرداخت مبلغ قابل استرداد، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت انجام خواهد شد.

قوانین اخذ روادید (ویزا) کشورها از سفارتخانه ها و کنسولگری ها توسط کارگزاری بهاران سیر:

موضوع قرارداد اخذ ویزا :
اخذ ویزای با مشخصات مسافرین تقاضا داده که از سفارت،کنسولگری یا دفتر مهاجرت کشور مربوطه به صورت مستقیم یا غیرمستقیم توسط واسطه اقدام می گردد.

زمان قرارداد و ارائه خدمات و مفاد آن :
از زمان درخواست مسافر،شرایط زیر دارای اعتبار خواهد بود و زمان مورد نیاز برای سرویس دهی اخذ ویزا اعم از ویزای توریستی،تجاری،مولتی،عادی،یکبار ورود یا چندبار ورود و سایر انواع آن بسته به میزان روز کاری که شرکت بهاران سیر به مسافر اعلام می کند بوده و چنانچه هرگونه تعطیلات شمسی یا میلادی یا سیاسی-اجتماعی بوجود آید و حتی تعطیلی موقت یا دائم سفارت مربوطه بوقوع بیافتد، لذا اگر مسافر بلیط پرواز یا قطار یا کشتی یا اتوبوسی خریداری نموده باشد یا هتلی را رزرو کرده باشد که صادر نشدن ویزای مزبور منجر به خسارت تمام یا بخشی از هزینه های آن گردد آژانس هیچگونه مسئولیتی در قبال آنها نداشته واگر به هر دلیلی سفارت مربوطه ویزا را صادر ننماید ، آژانس هیچ بدهی به مشتری ندارد و مبالغ پرداختی به حساب  پرداختی به شرکت بهاران سیر یا صندوق نقدی یا مالی مرجع صدور غیر قابل بازگشت به مشتری است.

مبلغ توافق شده اخذ ویزا مستقل از نرخ رسمی مرجع صدور ویزا و سفارت است و حق الزحمه کارگزار در آن لحاظ میگردد و نوسان ارزی آن قابل اعتراض مشتری نمی باشد.

تصمیم گیری نهایی در مورد صدور یا عدم صدور ویزا، طول مدت و تعداد دفعات ورود تنها به عهده کنسولگری یا سفارت مربوطه بوده و در این خصوص مسئولیتی متوجه شرکت بهاران سیر باغستان نمی باشد.

در برخی موارد با وجود اعلام آمادگی کنسولگری جهت صدور ویزا بررسی بیشتر بر روی پرونده انجام می گیرد. لذا زمان قطعی تحویل گذرنامه به کارگزار از سوی کنسولگری، در مورد پرونده های مختلف متغیر خواهد بود. توصیه می شود به منظور جلوگیری ازهر گونه ضرر و زیان تا قبل از رویت ویزا اقدام به برنامه ریزی سفر و تهیه بلیط قطعی نفرمایید.

در صورت عدم دریافت گذرنامه توسط سفارت ، کنسولگری و یا دفتر کارگزاری به هر دلیلی اعم از نقص مدارک ، منقضی شدن فرجه ارسال ویزا و …. مسئولیتی متوجه شرکت بهاران سیر نبوده و مشتری موظف به پرداخت کل وجه قید شده می باشد.

تحویل کلیه گذرنامه های دریافتی مشتریان محترم بجز وقوع هرگونه حوادث و اتفاقات احتمالی غیر مترقبه انجام می شود.

گذرنامه فقط به خود مسافر با ارائه کارت شناسایی تحویل داده خواهد شد.

درصورتیکه مسافر بخشی از مبلغ را به صورت ارزی یا ریالی بپردازد و تسویه ننماید ، چنانچه مغایرت و نوسان ارزی پیش بیاد می بایست برای تسویه مبلغ مسافر مابه التفاوت را بپردازد ولی در صورتیکه تسویه حساب کرده باشد مغایرت برعهده مسافر نخواهد بود.

قصد و پیگیری اخذ ویزا و نیز عدم ممنوعیت خروج از کشور برای مسافر یا مشتری یا متقاضی ، بر عهده خودش بوده و مسافر موظف است کلیه مدارک و اسناد مثبته که جهت اخذ ویزای مورد تقاضا را در اختیار آژانس قراردهد و درصورت نیاز به وجود ایشان برای مصاحبه یا انگشت نگاری و یا تکمیل مدارک در هر زمانی به هر دلیلی می بایست در ایران و در مدت زمان و مکان لازم ، حاضر باشند و امتناع از آن تبعات مختص به مشتری را فقط به دنبال خواهد داشت.

هرگونه نقص مدارک تحویلی مسافر به آژانس و رد شدن ویزا به هر دلیلی بر عهده مسافر یا نماینده وی بوده و آژانس مسئولیتی در این مورد ندارد.و هزینه های پرداخت شده مسترد نخواهد شد.

بررسی صحت مدارک لازمه سفر جهت ورود به کشور مقصد و یا نقطه ميانی (ترانزیت) از قبيل دارا بودن بليط دوطرفه، واچر هتل، انواع ویزا و سایر مدارک و فرم های مورد نياز و محدودیت های گمرکی، ارزی و گرفتن تاییدیه های اینترنتی و یا ایمیلی و یا اپلیکیشنی و غیره … به عهده مسافر می باشد.

بررسی مدت لازم اعتبار و انقضاء پاسپورت از تاریخ ورود یا برگشت بر عهده مسافر است.

کليه مسئوليت عواقب نداشتن مدارک لازم از قبيل ویزای ترانزیت، ویزای کشور(ها) مقصد، بيمه مسافرتی و مدارک احراز هویت در فرودگاه یا ایستگاه ها و یا نزد مراجع و پلیس و غیره با مسافر بوده است و این شرکت هيچگونه مسئوليتی در این خصوص ندارد.

درخواست کننده ویزا یا مسافرین موظف می باشند پس از دریافت ویزا از شرکت ، آنرا به دقّت بررسی و کنترل نمایند و در صورت داشتن مغایرت همان لحظه قبل از ترک شرکت مراتب را جهت اقدام برای اصلاح آن و یا اخذ ویزای مجدد اطلاع دهند ، و شرکت هیچ گونه مسئولیتی در مغایرت ویزا و یا خطای کنسولگری نخواهد داشت.

شرایط و ضوابط خرید اینترنتی بلیط اتوبوس

بلیط

قوانین و شرایط مربوط به بلیط کاغذی (خرید حضوری از ترمینال مسافربری) شامل بلیط های اینترنتی نیز می شود و از این لحاظ هیچ تفاوتی بین بلیط اینترنتی و کاغذی وجود ندارد.

تمام بخشهای عمليات خريد بلیط در بهاران سیر مشمول قوانين جاری تجارت الکترونيک در کشور بوده و هرگونه تخلف تحت پيگرد قانوني قرار خواهد گرفت.

شرایط خرید بلیط اتوبوس

پس از صدور بلیط هیچ تغییری (از جمله تاريخ و ساعت حرکت،مبداء و مقصد، نوع اتوبوس و…) امکان پذیر نیست. برای اعمال هرگونه تغییری بلیط باید استرداد گردد.

ارائه شماره بلیط به منزله مالکیت آن است، بنابراین در نگهداری شماره ارسال شده از طریق سامانه، دقت فرمایید.

خرید بلیط هنگامی قطعی می شود که سامانه شماره بلیط را به شما ارائه کند.

حداقل ۳۰ دقیقه پیش از حرکت به غرفه شرکت مسافربری مستقر در پایانه مبداء مراجعه کنید و شماره بلیط خریداری شده از سامانه (شماره ارسال‌شده به تلفن همراه شما) را به متصدی مربوطه ارائه کنید و بلیط کاغذی خود را دریافت نمایید.

اطلاع رسانی در خصوص خرید و استرداد، از طریق پیام کوتاه و پست الکترونیکی انجام می پذیرد، لذا مسئولیت صحت شماره تلفن همراه و پست الکترونیکی به عهده خریدار است.

سوار شدن بین راهی اتوبوس تنها با هماهنگی شرکت مسافربری به صورت تلفنی امکان پذیر می باشد و بهاران سیر مسئولیتی در قبال آن ندارد.

برخی سرویس ها بین راهی بوده و در واقع مقصد نهایی این سرویس ها شهر دیگری می باشد. توقف در این مقاصد بین راهی معمولا در ورودی شهرها انجام می گیرد و بهاران سیر مسئولیتی بابت توقف در ترمینال این شهرها ندارد.

در صورتی که تعداد مسافران اتوبوس تا زمان آغاز سفر به حد نصاب 50 درصد ظرفیت وسیله نقلیه نرسد، شرکت صادر کننده بلیط میتواند ضمن هماهنگی با شرکت مسافربری دیگر و تامین سرویس کاملاً مشابه با سرویسی که برای آن بلیط فروخته است، مسافران را به شرکت موصوف هدایت نموده و شرکتی که تامین وسیله نقلیه را بر عهده گرفته است، مکلف است بدون اخذ هرگونه هزینه اضافی از مسافران و ضمن ارائه سرویس کاملاً مشابه، برای آنان بلیط صادر نماید. در این حالت حداکثر تاخیر مجاز وسیله نقلیه نسبت به زمان مندرج در بلیط اولیه مسافران یک ساعت خواهد بود.

در صورتی که جهت سفر خارجی یا داخلی نیاز به ارائه بلیط کاغذی به سازمان خاصی باشد، باید به پایانه مبدا مراجعه کرده و بلیط خود را دریافت کنید. بدیهی است که بلیط ارائه شده توسط بهاران سیر تنها جنبه نمایش و نگهداری اطلاعات برای مسافران را دارد.

در صورتی که کمتر از 30 دقیقه به زمان حرکت اتوبوس باقی مانده باشد، پیشنهاد می شود به صورت آنلاین اقدام به خرید بلیط اتوبوس نکنید و در صورت خرید آنلاین و از دست دادن سرویس مورد نظر مسوولیت آن به عهده خود شما می باشد.

شرايط استرداد بلیط اتوبوس

قوانین استرداد بلیط سازمان حمل و نقل برای سرویس های مختلف براساس ساعت خرید بلیط و حرکت اتوبوس متفاوت بوده و برای هر کدام در بخش اطلاعات بیشتر و قوانین استرداد مشخص شده است.

نکته: هزینه کنسلی بلیط سفرهای خارجی تابع قوانین بلیط های داخلی نبوده و شرکت های مسافربری بر اساس سیاست های داخلی شرایط کنسلی را تعیین می کنند.

امکان استرداد آنلاین بلیط اتوبوس فقط تا سه روز بعد از حرکت اتوبوس فراهم می‌باشد و پس از این مدت تنها به صورت حضوری در پایانه‌ی مبدا قابل استرداد است.

پس از استرداد ، وجه به حساب بانکی شما برگشت داده می شود و مبلغ 5000 ریال بابت کارمزد بانکی کسر خواهدشد.

وجه حداکثر ظرف 72 ساعت به حساب شما برگشت داده خواهدشد.

وجه بلیط به حسابی برگشت داده خواهد شد که هنگام خرید پرداخت به واسطه آن صورت پذیرفته است.

فقط بلیط هایی قابل استرداد می باشند که به واسطه همین سامانه خریداری شده اند.

فرایند استرداد برگشت پذیر نبوده و بلیط استرداد شده قابل تبدیل به خرید مجدد نیست.

توجه داشته باشیدکه برای استرداد، بلیط تمامی مسافران سفر مربوطه مسترد خواهدشد.

دریافت وجه استرداد در پایانه مبدا در هر زمان قبل و بعد از حرکت و پس از کسر جریمه مربوطه امکان پذیر است. مشروط به این که بلیط قبلا در سایت استرداد نشده باشد.

با توجه به اختلاف زمانی بین درخواست استرداد و تایید توسط تعاونی، حتما باید جهت عدم تغییر درصد جریمه، حداقل 5 دقیقه قبل از اتمام بازه زمانی مربوطه درخواست استرداد ثبت شود.

در صورتی که زمان درخواست استرداد در هر دو بازه زمانی جریمه 10 درصدی و 50 درصدی باشد، جریمه بلیط به صورت 50 درصدی محاسبه می شود.